Tata Consultancy Services wurde vom Außenministerium der indischen Regierung für die zweite Phase des äußerst beliebten Passport Seva-Programms ausgewählt, dem bisher wichtigsten E-Governance-Programm des Landes, nachdem die erste Phase erfolgreich umgesetzt wurde. Im Rahmen des 2008 gestarteten Passport Seva-Programms hat TCS die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Reisepässen umgestaltet, die Prozesse digitalisiert und weltweit Maßstäbe in Bezug auf Pünktlichkeit, Transparenz und Zuverlässigkeit gesetzt. Die erstklassige Erfahrung, die in den von TCS betriebenen Passport Seva Kendras im ganzen Land geboten wird, machte den Dienst sehr beliebt und zu einer Quelle des nationalen Stolzes. Die Zugänglichkeit wurde durch die Ausweitung des Dienstes auf bestimmte Postämter sowie auf indische Missionen und Posten in der ganzen Welt weiter verbessert. In der nächsten Phase des Programms wird TCS bestehende Einrichtungen und Systeme auffrischen und innovative neue Lösungen entwickeln, um die Ausstellung von elektronischen Reisepässen zu ermöglichen und die Erfahrungen der Bürger mit Technologien wie Biometrie, künstlicher Intelligenz, fortschrittlicher Datenanalyse, Chatbots, automatischer Antwort, natürlicher Sprachverarbeitung und der Cloud weiter zu verbessern.