Startek®? und Jemena gaben die Auswirkungen ihrer Partnerschaft bekannt, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis für Jemena-Kunden zu modernisieren. Diese strategische Zusammenarbeit spiegelt das Engagement von Startek wider, Menschen, Technologie und Daten effektiv zu kombinieren, um führenden Marken ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Durch diese Partnerschaft wollte Jemena sein Call Center modernisieren, um seine zunehmend digital versierten Kunden besser anzusprechen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Im Rahmen der digitalen Entwicklung entwickelte und implementierte Startek eine Roadmap für die digitale Transformation, führte Startek®? Omnichannel Contact Center ein, implementierte ein KI-gesteuertes natürlichsprachiges IVR und setzte vier natürlichsprachige Sprachroboter ein, die durch 112 verschiedene Intentionen und über 900 anfängliche Trainingsfälle gesteuert wurden.

Die digitale Transformation des Jemena-Kundenerlebnisses in Verbindung mit der Umstellung des Kundensupports auf cloudbasierte Technologie hat zu einem besseren und schnelleren Service für Jemena-Kunden geführt. Die Selbstbedienungslösungen haben zu einer Ablenkung der Anrufe um 34% geführt, während die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) in den ersten 6 Monaten nach der Implementierung um 100 Sekunden gesunken ist.