SS&C Technologies Holdings, Inc. kündigte seine neue Contact Center-Plattform an, um die Bereiche Vermögensverwaltung, Lebens- und Rentenversicherung sowie Ruhestand zu modernisieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die globale Plattform für Kundenkommunikation ermöglicht es den Kunden von SS&C, Kundenerlebnisse rund um die Uhr zu bieten. Die einzige globale Plattform für die Kundenkommunikation ermöglicht es den Kunden von SS&C, ihren Kunden rund um die Uhr ein optimales Erlebnis zu bieten. Zusätzlich zu Sprache, E-Mail und sicherem Messaging können Investmentmanager intelligente Automatisierungstechnologien nutzen, um sofort auf Kundeninformationen zuzugreifen und außergewöhnliche Erfahrungen über Produkte und Regionen hinweg zu bieten.

Die Contact Center-Plattform bietet mehrere KI-Chatbot-Funktionen und Sprachanalysen, um die Selbstbedienungsfunktionen weiter zu verbessern. Der Multi-Channel-Support mit Sprache, E-Mail, Chatbot und KI-fähigen intelligenten virtuellen Assistenten ist auf einer vollständig ausgelagerten Basis oder als Plattform verfügbar. In den nächsten 18 Monaten wird SS&C Folgendes einführen: - Erweiterte Nutzung intelligenter virtueller Assistenten, die es Unternehmen ermöglichen, mehrere Anfragen zu bearbeiten, um die Wartezeit zu verkürzen - Verbesserte Betrugserkennung, einschließlich Biometrie, spektro-temporale Audioanalyse und Erkennung von KI/synthetisierten Stimmen sowie Erkennung von Geräte-Spoofing - Verbesserte Analysen der Kundenstimmung in Sprache und Text zur Vorhersage von Eskalationsmustern - Co-Pilot-Lösungen, um Agenten besser mit Wissen zu versorgen, sowie Schulungslösungen, um den Service zu verbessern.

SS&C Global Investor & Distribution Solutions hat sich zu einem Anbieter von Contact Center Services für mehr als 150 Kunden aus den Bereichen Investment Management, Altersvorsorge, Brokerage und anderen Bereichen entwickelt. SS&C hat im Auftrag seiner Kunden mehr als 3 Millionen Anrufe bearbeitet und dabei mehr als 1.000 Agenten weltweit eingesetzt.