Sprinklr, Inc. Aramex wählt KI-Chatbots von Sprinklr für transformativen globalen Kundenservice
Am 22. November 2022 um 05:00 Uhr
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Sprinklr, Inc. gab bekannt, dass Aramex u der in Dubai ansässige führende Anbieter von umfassenden Logistik- und Transportlösungen u Sprinklr Modern Care nutzt, um die Effizienz und den Umfang seines digitalen Kundenservice zu verbessern. Aramex wird die KI-Chatbots von Sprinklr in vier Sprachen einsetzen, um Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren und gleichzeitig positive Kundenerlebnisse zu geringeren Kosten als bei einer Live-Interaktion mit Menschen zu schaffen. Um seine betriebliche Effizienz zu steigern, arbeitet Aramex an der Implementierung von KI, um langwierige globale Kundendienstprozesse zu automatisieren.
Das Unternehmen konsolidiert sein Contact Center auf der einheitlichen Plattform von Sprinklr, um Kunden auf allen wichtigen Kanälen, einschließlich Live-Chat, E-Mail und WhatsApp, schnell und effizient zu bedienen. Mehr als 400 Aramex-Kundendienstmitarbeiter werden die Conversational AI und Bots von Sprinklr nutzen, um Kundenanfragen über digitale Kanäle in mehreren Sprachen zu bearbeiten - und das alles von einem einzigen Sprinklr-Dashboard aus. Mit Sprinklr wird Aramex das gesamte Kundenerlebnis durch einen schnellen, effektiven und effizienten Kundenservice in großem Umfang verbessern und umgestalten.
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Sprinklr, Inc. ist ein Unternehmenssoftware-Unternehmen für kundenorientierte Funktionen. Die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützte Plattform des Unternehmens, Unified Customer Experience Management, ermöglicht es kundenorientierten Funktionen im gesamten Front Office, vom Kundenservice bis zum Marketing, über interne Silos hinweg zusammenzuarbeiten, über digitale Kanäle zu kommunizieren und eine komplette Suite von Funktionen zu nutzen, um menschliche Kundenerfahrungen zu liefern. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, über etwa 30 digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Messaging, Live-Chat, Text, soziale Medien und Hunderte von Millionen von Foren, Blogs, Nachrichten und Bewertungsseiten. Die Plattform, die auf einer einzigen Codebasis basiert, ist für die Verarbeitung unstrukturierter Daten ausgelegt. Sie bietet eine Reihe von digitalen Anwendungsfällen für das gesamte Front Office. Die einheitliche Plattform ermöglicht ein breit angelegtes Zuhören, eine nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Customer Journey, einen kompetenzbasierten Workflow, eine kundenorientierte Steuerung und eine zeitnahe Entscheidungsfindung.