Das Weiße Haus sagte, Southwest habe "seine Kunden im Stich gelassen" und fügte hinzu, dass die Regierung versuchen werde, die texanische Billigfluggesellschaft mit einem Bußgeld zu belegen, wenn sie ihre Kunden nicht angemessen für ihre Verluste entschädigt.

Southwest gab an, während des Neujahrswochenendes, das am Sonntag endete, 11.092 Flüge durchgeführt zu haben, was 99,1% der geplanten Flüge entspricht. Die Fluggesellschaft erklärte, dass sie beabsichtigt, "fast das gesamte Gepäck, das während der letzten Feiertagswoche verspätet ankam, bis Mitte der Woche auszuliefern oder zuzustellen."

Southwest hatte laut FlightAware am Dienstag 59 oder nur 1% seiner Flüge gestrichen.

Die Pressesprecherin des Weißen Hauses, Karine Jean-Pierre, sagte, das Verkehrsministerium werde Southwest für die Einhaltung seiner Zusagen zur Entschädigung von Kunden, deren Flüge seit dem 24. Dezember gestrichen wurden, zur Rechenschaft ziehen und die Fluggesellschaft genau beobachten.

"Southwest Airlines hat seine Kunden im Stich gelassen", sagte Jean-Pierre und fügte hinzu, dass das Verkehrsministerium von Southwest ein Bußgeld fordern wird, wenn das Unternehmen die geforderten Kosten nicht übernimmt.

Jean-Pierre fügte hinzu, dass "unsere Verwaltung weiterhin auf langfristige Lösungen drängen wird".

Die Fluggesellschaft teilte mit, dass sie sich per E-Mail an alle Kunden mit Tickets wendet, "die in der vergangenen Woche erheblich betroffen waren, um eine maßgeschneiderte Geste des guten Willens und eine weitere herzliche Entschuldigung anzubieten, die unser Engagement für die Kunden noch einmal unterstreicht."

Southwest teilte am Dienstag mit, dass es eine E-Mail mit einer Entschuldigung von Chief Executive Bob Jordan und 25.000 Rapid Rewards-Punkten an Kunden verschickt hat, deren Flüge zwischen dem 24. Dezember und dem 2. Januar gestrichen wurden oder erhebliche Verspätungen hatten. Die 25.000 Punkte sind laut der E-Mail mehr als 300 Dollar wert. Die Ariline gab nicht bekannt, wie viele Kunden die Punkte erhalten.

Ein Sprecher von Southwest sagte, dass die Fluggesellschaft eine große Anzahl von Freiwilligen hat, die bei der Bearbeitung der Rückerstattungen behilflich sind, nannte aber keine Einzelheiten zu den bisher gezahlten Beträgen. Southwest sagte, dass 2023 die "dringende Arbeit an den geplanten Verbesserungen der Prozesse und Systeme fortgesetzt wird, die die Fähigkeit von Southwest stärken werden, sich bei groß angelegten Störungen unserer Betriebspläne effektiv zu erholen."

Southwest hat erklärt, dass es "angemessene Erstattungsanträge für Mahlzeiten, Hotelübernachtungen und alternative Transportmittel" wie Mietwagen und Tickets für andere Fluggesellschaften akzeptieren wird.

Southwest wurde am 30. Dezember von einem Passagier verklagt, der behauptete, Southwest habe es versäumt, gestrandeten Passagieren Erstattungen zu gewähren.