Salesforce und ADP gaben die Ausweitung ihrer Zusammenarbeit bekannt, um das Kundenerlebnis für die mehr als 1 Million Kunden von ADP neu zu gestalten. Gemeinsam werden ADP und Salesforce die Daten und Erkenntnisse von ADP, die jahrzehntelange HCM-Expertise und den unübertroffenen Serviceansatz mit der Customer 360-Plattform von Salesforce zusammenführen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und den Serviceteams von ADP die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihren Kunden in Echtzeit schnelle Antworten zu geben. So werden die Serviceteams beispielsweise generative KI nutzen, um Tausende von ADP-FAQ- und Wissensartikeln abzufragen und sofortige Antworten auf Kundenfragen zu geben.

ADP gehörte zu den ersten Unternehmen, die mit Salesforce zusammengearbeitet haben, um ihr globales Vertriebsteam digital zu befähigen, indem sie gemeinsam eine ganze Reihe von für Mobilgeräte optimierten Apps entwickelt haben, die die Verkaufsaktivitäten vereinfachen. Jetzt machen sich ADP und Salesforce gemeinsam auf den Weg, um das Kundenerlebnis im Bereich Human Capital Management neu zu gestalten. Die Kombination der datengesteuerten Erkenntnisse von ADP und der bewährten Technologie von Salesforce wird spezifische, relevante und umsetzbare Erkenntnisse direkt in die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter einfließen lassen, um einen schnelleren und persönlicheren Service zu bieten.

Durch diesen maßgeschneiderten Ansatz erhalten die Serviceteams von ADP Informationen, die für jeden einzelnen Kunden spezifisch sind. So können sie schnell auf Trends in der Belegschaft eingehen, besondere Herausforderungen lösen und die Kundenbindung insgesamt vertiefen.