Rimini Street, Inc. hat bekannt gegeben, dass Yarra Valley Water den Support für sein gesamtes Oracle-Software-Portfolio, einschließlich Oracle Database, Oracle Middleware und Oracle Utilities Customer Care and Billing Applications, von Rimini Street übernommen hat. Yarra Valley Water verwaltet Infrastrukturen und Vermögenswerte im Wert von mehr als 5 Mrd. AUD und versorgt mehr als zwei Millionen Menschen und 58.000 Unternehmen mit Wasser- und Abwasserservices. Im Rahmen seines fünfjährigen Regulierungszyklus begann das Unternehmen mit einer digitalen Transformation, die die Modernisierung und Verbesserung seiner veralteten Systeme umfasst. Die Organisation hat sich verpflichtet, ihre digitale Transformation erfolgreich durchzuführen und den Kunden einen größeren Mehrwert zu bieten, ohne dass sich dies auf die Kundenrechnungen auswirkt. Rimini Street fördert die digitale Transformation und die Einhaltung von Kunden- und Gesetzesvorschriften: Rimini Street bot Yarra Valley Water die einmalige Gelegenheit, die Kosten zu senken und gleichzeitig das bestehende Dienstleistungsniveau aufrechtzuerhalten (und zu verbessern). Der Umzug steht im Einklang mit den Transformationszielen und der Kostendämpfungsstrategie des Unternehmens, indem sichergestellt wird, dass die Technologieausgaben umsichtig und auf die Bereiche konzentriert werden, die den größten Nutzen bringen. Mit einer verbesserten Servicequalität und einer deutlichen Senkung der jährlichen Support-Gebühren tragen die Einsparungen nicht nur zur digitalen Transformation des Versorgungsunternehmens bei, sondern stellen auch sicher, dass das Unternehmen weiterhin seiner Verpflichtung nachkommen kann, die Rechnungen für die Kunden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen niedrig zu halten. Wie alle Kunden von Rimini Street erhält auch Yarra Valley Water einen primären Support-Ingenieur mit durchschnittlich 20 Jahren Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware sowie ein Team aus funktionalen und technischen Ingenieuren, die Rimini Streets branchenführende Service-Level-Vereinbarung von 10 Minuten Reaktionszeit für alle Fälle der Priorität 1 erfüllen. Das "Follow-the-Sun"-Modell von Rimini Streets bietet eine nahtlose Kundenbetreuung rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres.