OTRS : Annual Report OTRS AG 2023 (German Version Only!)

Geschäftsbericht 2023

FORTITUDE

DIE

OTRS

GROUP

Die OTRS Group & ihre Service Management-Lösungen

Die Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn).

Die OTRS AG ist Hersteller und weltweit größter Dienstleister für die Help Desk und IT Service Management Software OTRS und OTRS On-Premise.

OTRS und OTRS On-Premise sind unsere Antworten auf die Nachfrage des Marktes nach exklusiven Angebotspaketen für den professionellen Einsatz, bestehend aus individuellen Features gepaart mit speziell angepassten Serviceleistungen. Zum Dienstleistungsportfolio gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support, Corporate Security und Managed OTRS Services. OTRS ist eine komplett gemanagte Help Desk Software und bietet Lösungen für die Einsatzbereiche Customer Service, IT Service Management (ITSM) und Corporate Security. Das Unternehmen versteht darunter sowohl das hardwareseitige Plattformmanagement mit der Durchführung von Updates & Upgrades als auch das komplette Applikationsmanagement, also die Anwendung, inklusive Administration, sowie die Implementierung erforderlicher Patches, Upgrades und ganz besonders hervorzuheben: sicherheitskritischer Updates.

Wir stehen für etablierte, individuell konfigurierte Lösungen - unabhängig von Unternehmensgröße, Branche oder der Entscheidung zwischen einer Cloud-Version und einer im eigenen Rechenzentrum betriebenen Variante.

Deshalb beinhaltet unser Angebot sowohl eine komplett gemanagte als auch eine On-Premise Solution. Basierend auf dem Kernprodukt OTRS ermöglichen die Sicherheitslösung STORM und bereits vorkonfigurierte, sofort einsatzbereite Solution Szenarien für die Bereiche HR Management, Office Management und ITSM die Abdeckung weiterer Anwendungsfälle. Dieses Angebot soll sukzessive und sich an Markttrends und -bedürfnissen orientierend in Richtung eines Enterprise Service Management Systems (ESM) ausgebaut werden.

Die OTRS AG notiert seit 2009 im Freiverkehr an der Frankfurter Wertpapierbörse und gehört seit dem 1. März 2017 dem Segment Basic Board an (ISIN: DE000A0S9R37, WKN: A0S9R3).

Die Software wird von Unternehmen weltweit genutzt, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Unternehmen und Organisationen wie zum Beispiel das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), TUI Cruises, Lufthansa, Radeberger, Bayer, Thyssen Krupp, die Europäische Kommission und Porsche zählen zu unseren Kunden.

Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.

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BRIEF

AN DIE

AKTIONÄRE

Sehr geehrte Aktionärinnen, sehr geehrte Aktionäre,

inmitten alter und neuer Herausforderungen im Zusammenhang mit zahlreichen sozialen, geopolitischen und wirtschaftlichen Spannungen, die das Jahr 2023 mit sich brachte, haben wir erneut bewiesen, dass wir in der Lage sind, uns anzupassen und zu wachsen. Die Bewältigung multipler Krisen ist zum neuen Normalzustand geworden. Die damit verbundene zunehmende Komplexität in allen Lebensbereichen erfordert schnelle Anpassungen und eine unvergleichliche Flexibilität der Unternehmen und Gesellschaft.

Unser Mission Statement "Wir bringen Struktur in dynamische Unternehmenswelten" ist aktueller denn je. Gerade in Zeiten der Unsicherheit müssen Unternehmen Stärke und Innovationskraft unter Beweis stellen und hochflexibel agieren, um im steigenden Wettbewerb bestehen zu können. Dies erfordert ein Höchstmaß an Verlässlichkeit und Transparenz bei der Bearbeitung der täglichen Routinen und Prozesse bei minimalem Arbeitsaufwand. Unsere Kunden stehen vor neuen Herausforderungen, denen sie mit der passenden Software begegnen müssen. Unsere schnell einsetzbaren Solution Scenarios, die Lösungen für die standardisierten Prozesse in den täglichen Arbeitsabläufen bieten, sind hierfür der Schlüssel: Sie sind out-of-the-box, schnell und einfach einsatzfähig und anwendbar.

Mit großer Freude blicken wir auf unser 20-jähriges Jubiläum zurück. Zwei Jahrzehnte des Wachstums, fortwährender Innovation und großer Anpassungsfähigkeit. Als führender Anbieter, Hersteller und welt- weit größter Dienstleister für die Help Desk und IT Service Management Software OTRS und OTRS On- Premise entwickeln wir unsere Produkte und Lösungen stetig weiter, um den wachsenden Anforderungen der heutigen Zeit gerecht zu werden.

Dieser Erfolg wäre ohne das unermüdliche Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht möglich gewesen. Sie sind das Herzstück unseres Unternehmens, und ihre tägliche Arbeit stellt sicher, dass die Interessen aller Stakeholder - seien es Kunden, Lieferanten, Partner oder Investoren - stets berücksichtigt werden.

Agil und innovativ: Meilensteine auf dem Weg zum Technologieanbieter der Zukunft

Inmitten des stetigen Wandels bleibt es unsere Mission, mit jeder neuen Herausforderung die gleichzeitig damit einhergehenden Chancen zu ergreifen und unsere Unternehmensgruppe strategisch weiterzuentwickeln - agil und innovativ. Dabei stärken wir unsere Resilienz, bleiben werteorientiert und halten die Balance zwischen Qualität und zukunftsorientiertem Arbeiten.

Im Jahr 2023 haben wir unsere agilen Strukturen weiter gefestigt und bedeutende Fortschritte im Umbau unseres Unternehmens zu einem agilen Technologieanbieter gemacht. Die Agilität dient uns als Seismograf, um Chancen frühzeitig zu erkennen und auf kommende Herausforderungen schneller reagieren zu können. Durch die Einführung agiler Arbeitsweisen und neuer technologischer Ansätze

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verkürzen wir die Entwicklungszyklen und steigern Kreativität sowie Innovation. Zudem haben wir durch die Integration und Öffnung für andere Produkte einen kontinuierlichen Optimierungsprozess initiiert, um unser Angebot wettbewerbsfähig zu halten und das Wachstum der Unternehmensgruppe zu sichern.

Dank unserer agilen Arbeitsweise, besonders im Solution Management, konnten wir die sogenannten Solution Scenarios weiterentwickeln. Diese schnell einsetzbaren Nischenlösungen etablieren sich bei unseren Kunden und unterstützen die Weiterentwicklung unserer Produktlinie zu einem Enterprise Service Management System (ESM). Trotz dieser Maßnahmen bleibt die Nachfrage verhalten, und die Zeit bis zum Vertragsabschluss dehnt sich spürbar. Wir begegnen diesem Aspekt, indem wir fokussierte Marketing-Kampagnen planen und durchführen, deren Erfolg in der Anzahl von unterschriebenen Verträgen entsprechend messbar ist. Parallel dazu haben wir unser Customer Relationship Management Team weiter ausgebaut und die Strategie für die Kundenansprache noch granularer und professioneller gestaltet.

Ein Highlight im vergangenen Jahr stellte unser wegweisender Workshop am Unternehmenssitz in Oberursel mit unserem Software-Architekturteam dar, der die Entwicklung einer neuen containerisierten und skalierbaren Produktarchitektur für die zukünftige OTRS Plattform einleitete. Wir haben unsere Plattform 2023 wesentlich modernisiert und für die Zukunft gerüstet. Diese Entwicklungen signalisieren nicht nur unser Engagement für Innovation und Qualität, sondern stellen auch sicher, dass wir an der Spitze der technologischen Entwicklung bleiben und unseren Kunden kontinuierlich verbesserte Lösungen liefern können.

Künstliche Intelligenz (KI) als Schlüssel der Zukunft: Chancen und Herausforderungen für OTRS

In diesem Kontext identifizieren wir als OTRS AG kontinuierlich strategische IT-Trends, die wir intensiv verfolgen. Ein herausragender Faktor der heutigen dynamischen Landschaft ist Künstliche Intelligenz (KI). Der Einsatz von KI bietet erhebliche Potenziale zur Steigerung der Produktivität und eröffnet vielseitige Marktchancen. Gleichzeitig bringt sie Herausforderungen mit sich, wie den Umgang mit Falschinformationen und Cyberangriffen.

Diese Entwicklungen beeinflussen unser Tagesgeschäft. Viele unserer langjährigen Aktivitäten bei OTRS fallen nach heutigem Maßstab sicherlich unter den Einsatz von KI. Unsere Kunden fragen seit dem vergangenen Jahr zunehmend nach Lösungen, die KI oder deren Prinzipien nutzen. Das Ziel ist oft, Effizienz und Effektivität zu steigern - das heißt, die richtigen Dinge richtig zu tun. Gerade die Effizienz wird aufgrund der weltweiten Unsicherheiten immer wichtiger. Diese Unsicherheiten, die global agierende Unternehmen spüren, verlangen nach mehr Effizienz, insbesondere durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Zudem stellt der demografische Wandel, der den Zugang zu qualifizierten Fachkräften erschwert, eine weitere Herausforderung dar. Diese Fachkräfte sind zunehmend im Bereich der Cyber Security gefragt, wo wir unseren Kunden mit unserer etablierten Lösung STORM powered by OTRS (Cyber Defense & Security Incidents) unterstützen, ihre Systeme abzusichern.

Unsere Security-Lösung STORM gewinnt in der aktuellen zurückhaltenden wirtschaftlichen Lage an Bedeutung und hilft uns, unsere Marktchancen gezielt auszubauen. Mit STORM powered by OTRS bieten wir Unternehmen eine Lösung, um schneller und effizienter auf sicherheitsrelevante Vorfälle zu reagieren. Dank sicherer Schnittstellen zu anderen Cyber Security-Lösungen erhalten Sicherheitsverantwortliche, etwa im Security Operations Center (SOC), den vollen Überblick und können die notwendigen Prozesse, um Vorfälle schnell und effektiv zu lösen, zentral verwalten, orchestrieren und automatisieren. Im Kampf gegen Cyberkriminelle, unterstützt durch KI, bietet STORM wertvolle Entlastung und Zeit, um Unternehmen besser zu schützen, besonders in Zeiten des Fachkräftemangels.

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Mit der Fokussierung auf Künstliche Intelligenz und unsere innovativen Lösungen wie STORM, ist die OTRS AG bestens positioniert, um die Herausforderungen der Zukunft zu meistern und gleichzeitig neue Marktchancen zu nutzen.

Ausblick auf das Geschäftsjahr 2024

Auf das laufende Geschäftsjahr 2024 blicken wir mit vorsichtigem Optimismus. Trotz der schwierigen Gesamtsituation streben wir an, unsere Umsatzerlöse gegenüber dem Vorjahr zu steigern. Dabei gehen wir von einem Umsatzwachstum von ca. 2 % aus, was prognostizierten Gesamtumsatzerlösen von etwa 12,6 Mio. EUR entspricht. Damit setzen wir erneut unseren Trend eines kontinuierlichen, gemäßigten Wachstums fort.

Ein wesentlicher Faktor für diese Verbesserung wird die konsequente Umsetzung von Maßnahmen zur Kostenreduzierung sein. Angesichts der anhaltenden konjunkturellen Abkühlung ist es entscheidend, unternehmensweit fi nanzielle Einsparungen zu erzielen, um unsere Rentabilität zu sichern.

Unsere im Vorjahr getätigten Investitionen in Know-how sind nun abgeschlossen, und wir konzentrieren uns darauf, die vorhandenen personellen Ressourcen optimal zu nutzen. Dies ermöglicht uns, die erwarteten Effizienzsteigerungen zu nutzen und unsere Wettbewerbsfähigkeit weiter zu stärken.

Danksagung an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Aktionärinnen und Aktionäre

Dass sich die gesamte OTRS AG trotz des derzeit rauen wirtschaftlichen Fahrwassers so robust zeigt und entwickelt, verdanken wir, werte Aktionärinnen und Aktionäre, dem tagtäglichen leidenschaftlichen Einsatz des gesamten OTRS-Teams. Diese Menschen sind unser Rückgrat, das uns die Stabilität und Stärke verleiht, den Herausforderungen entgegenzutreten und diese erfolgreich zu bewältigen.

Ihnen gilt der tiefe Dank des gesamten Vorstandsteams, denn sie sind es, die ebenfalls unermüdlich für unsere Kunden nach Lösungen suchen und diese implementieren.

Werte Aktionärinnen und Aktionäre, stellvertretend für die gesamte Mannschaft von OTRS inkl. Vorstand danke ich Ihnen für Ihre Treue und hoffe, dass Sie uns auf unserer spannenden Reise weiter begleiten.

Herzlichst

Ihr

André Mindermann

Vorsitzender des Vorstandes

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VORSTAND

André Mindermann	Sabine Riedel
Chief Executive Officer	Chief Marketing Officer
Mitgründer,	Chief Human Relations
Vorstandsvorsitzender	Officer

Christopher Kuhn	Benjamin Müller
Chief Operations Officer	Chief Technology Officer

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