Helbiz hat die Integration der fortschrittlichen Technologie ChatGPT von OpenAI in mehrere Abteilungen des Unternehmens bekannt gegeben. Diese Integration markiert die erste Phase eines umfassenden Ansatzes zur Integration von künstlicher Intelligenz, da Helbiz sich weiterhin entschlossen dafür einsetzt, an der Spitze des technologischen Fortschritts zu bleiben. Die Integration der OpenAI-Technologie zielt auf eine drastische Verbesserung der First-Touch-Kommunikation, sowohl von Nutzern als auch von Mitarbeitern an der Frontlinie, und auf die Automatisierung eines Großteils der Standardtickets mit personalisierter und menschenähnlicher Bearbeitung, wodurch die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz für einen insgesamt verbesserten Service gesteigert werden.
ChatGPT, ein Sprachmodell, das auf einer Vielzahl von Internettexten trainiert wurde, ermöglicht ein besseres Verständnis der natürlichen Sprache und des Kontexts, wodurch Helbiz in der Lage sein wird, seine Antworten an Kunden zu personalisieren und relevantere und genauere Informationen in Echtzeit zu liefern. Mit ChatGPT kann die Abteilung für Kundenservice und -beziehungen von Helbiz mehr Interaktionen mit höherer Effizienz bearbeiten und so die Betriebskosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von ChatGPT will Helbiz Muster von Problemen erkennen und zusammenfassen und die zuständigen Stellen intern direkt informieren, um mögliche Bereiche, die der Aufmerksamkeit von Betriebs-, Verwaltungs- oder Softwareteams bedürfen, schneller anzugehen. Helbiz setzt die fortschrittliche Technologie von OpenAI, ChatGPT, in einer Vielzahl seiner Abteilungen ein, um die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz durch den Einsatz modernster Technologie zu verbessern. Die Integration zielt darauf ab, die First-Touch-Kommunikation zu verbessern und die Mehrzahl der Standardtickets mit einer personalisierten und menschenähnlichen Bearbeitung zu automatisieren, Problemmuster zu erkennen und zu kommunizieren sowie in interne Tools und operative Plattformen zu integrieren. Diese Integration stellt einen bedeutenden Schritt in Richtung der Nutzung von KI an allen Kundenkontaktpunkten und in allen Abläufen dar, was zu einer höheren Benutzerzufriedenheit und besseren Gewinnspannen führt. Die OpenAI-Integration wird in einigen wichtigen Städten eingeführt und in naher Zukunft auf die gesamte Helbiz-Plattform weltweit ausgeweitet. Helbiz ist bestrebt, die neuesten Technologien zu nutzen und zu entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und die Einbindung von ChatGPT von OpenAI ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Die Integration von ChatGPT wird es Helbiz ermöglichen, seinen Kunden einen nahtloseren und effizienteren Service zu bieten, der es ihnen erleichtert, die benötigten Informationen zu finden und ihre Fragen zeitnah zu klären.