LiveVox Holdings, Inc. hat Erweiterungen für sein Knowledge Center angekündigt. LiveVoxs Knowledge Center bietet intelligente Suchfunktionen und Tools für die Zusammenarbeit, die es Contact Center-Agenten und ihren Kunden ermöglichen, Antworten auf Produktfragen einfach und effektiv zu finden und gleichzeitig wichtige Daten und Einblicke in Trends und Chancen im Kundenservice zu erhalten. LiveVoxs Knowledge Center ist als Teil des Ticketing-Systems des Unternehmens oder als eigenständige Lösung zugänglich. 88 % der US-Verbraucher erwarten, dass Unternehmen über ein Online-Selbstbedienungsportal verfügen. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihr Knowledge Center robust genug ist, um ein nahtloses Self-Service-Erlebnis zu bieten, das kontinuierlich lernt und Aktualisierungen auf der Grundlage intelligenter Suchfunktionen automatisiert. Darüber hinaus können Knowledge-Center-Daten, einschließlich Trend-Suchvorgängen und Statistiken zum Leserverhalten, von Contact-Center-Managern genutzt werden, um die Kundenerfahrung besser zu verstehen, einschließlich Herausforderungen und Möglichkeiten zur Optimierung der Markenerfahrung. LiveVoxs Knowledge Center kann nicht nur die Erfahrung von Agenten und Kunden verbessern, indem es auf Benutzereingaben reagiert, sondern auch zur Erstellung von Inhalten und Social-Media-Materialien verwendet werden und Contact Center-Managern Einblicke und Analysen liefern, um die Leistung von Inhalten zu bewerten. Die Zusammenarbeit und der kanalübergreifende Zugriff auf Informationen sind wichtige Unterscheidungsmerkmale von LiveVoxs Knowledge Center - Elemente, die in weniger ausgereiften Angeboten nicht zu finden sind.