LivePerson kündigte die Einführung neuer Funktionen, Partnerschaften und Integrationen an, die Kundengespräche in großem Umfang verbinden und orchestrieren. Mit diesen Lösungen lässt sich die preisgekrönte offene Plattform von LivePerson mühelos in die Technologie-Architektur von Unternehmen integrieren und orchestriert auf intelligente Weise große Sprachmodelle, KI und menschliche Agenten über Sprache und Messaging hinweg, um personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Sie basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung in der Zusammenarbeit mit den weltweit führenden Marken ?

und auf der Grundlage von Milliarden echter Kundeninteraktionen ? werden diese neuen Angebote auf dem virtuellen Spark Launch-Event des Unternehmens am 23. Mai 2024 vorgestellt. Die erweiterten Conversation Orchestration-Funktionen von LivePerson helfen Unternehmen, den ROI von Daten und KI zu nutzen, die Bindung an einen bestimmten Anbieter zu vermeiden und Best-of-Breed-Systeme zu konsolidieren: Bring Your Own LLM: Integriert eine breite Palette von LLMs in die Conversational Cloud und gibt Marken die Kontrolle über Kosten, Leistung, Compliance und Sicherheit.

Von gängigen Modellen (OpenAI, Google, Meta, Cohere) bis hin zu benutzerdefinierten und firmeneigenen LLMs - diese breite Kompatibilität gibt Unternehmen mehr Optionen und Kontrolle über ihre strategische Nutzung von KI. Bring Your Own Bot: ermöglicht es Bots von Drittanbietern (einschließlich IBM Watson, Google Dialog Flow, Amazon Lex oder Microsoft), nahtlos neben menschlichen Agenten und LivePerson-gesteuerten KI-Agenten zu Kundengesprächen beizutragen. KI-Agenten für Routing und Datenerfassung: Lösen Sie spezifische Herausforderungen im Contact Center mit der Kraft der generativen KI und ersetzen Sie damit starre, regelbasierte traditionelle Bots, die Kunden frustrieren.

Der KI-Agent für das Routing leitet Kunden auf intelligente Weise an den richtigen Bot oder Menschen weiter, während der KI-Agent für die Datenerfassung im Gespräch Informationen von Kunden sammelt, um ihnen besser zu helfen. Conversation Orchestrator: harmonisiert Datensignale über Unternehmenssysteme hinweg - einschließlich NLU, CRM, CDP, Kundenanalyse und mehr.

Diese flexible Lösung kann für wichtige Anwendungsfälle eingesetzt werden, die von Agenten-Coaching und KI-Inhaltsmoderation bis hin zu intelligentem Routing und erweiterten Self-Service-Optionen reichen.