Enser Communications Limited gab bekannt, dass es eine Absichtserklärung (Memorandum of Understanding, MoU) zur Einrichtung einer Cloud-basierten Dienstleistungsplattform abgeschlossen hat, um Unternehmen bei der Einrichtung und Skalierung ihrer Kundeninteraktionslösungen für Inkasso, Kundenakquise, Kundenservice und viele weitere innovative Lösungen zu unterstützen. Die wichtigsten Punkte der Geschäftsvereinbarung: Enser Communications Limited, unter der Leitung von Rajnish Sarna, der über mehr als 3 Jahrzehnte Erfahrung in den Bereichen Kundenakquise und Kundenservice verfügt, und Uday A Vaishampayan, Director-Business Operations von Teckinfo Solutions Private Limited, haben gemeinsam an verschiedenen Kundenangeboten gearbeitet und beschlossen, ihre Beziehung zu einem logischen Abschluss zu bringen und eine Partnerschaft einzugehen, um diese auf dem Markt zu fördern. Cloud-basierte Lösungen für die Kundeninteraktion sollen den Markt verändern und umfassen alle Interaktionspunkte (Sprache, Chat, E-Mail usw.).

Die Ergebnisse werden durch verschiedene MIS und andere Tools gemessen, die für die Messung der Stärke der Erfahrungen und der Kundenzufriedenheit erforderlich sind. Die beiden Branchenveteranen haben beschlossen, eine Cloud-basierte Kundeninteraktionsplattform auf den Markt zu bringen, die den Anforderungen kleiner bis großer Unternehmen an die Kundeninteraktion gerecht wird. Mit dieser Markteinführung möchte Enser Communications Limited einen Mehrwert für die Branche schaffen.

Da Enser die Bereiche BFSI und Edtech zu seinen wichtigsten Segmenten zählt, wird dies dazu beitragen, die Nachfrage in diesen Bereichen in den nächsten Jahren zu steigern. Daher ist diese Partnerschaft von entscheidender Bedeutung, um eine nahtlose End-to-End-Lösung anbieten zu können. Zunächst wird dieser Service in Mumbai, Delhi-NCR und Bangalore und später in ganz Indien eingeführt.

Möglicherweise besteht die Möglichkeit, dieses Angebot auch auf andere Nachbarländer und Regionen auszuweiten. Wie kann dieses Produkt dem Markt helfen? Alle Unternehmen müssen sich bei ihren Geschäftsbemühungen auf 4 Bereiche konzentrieren: 1. Kundenakquise; 2. Inkasso; 3. Kundenservice; 4. Kundenbindung.

Größere Unternehmen können sich teure Lösungen leisten, um diese 4 Bereiche abzudecken. Für mittlere und kleine Unternehmen ist es jedoch schwierig, dies umzusetzen, es sei denn, sie verfügen über ein gewisses Maß an Fachwissen und das zu Kosten, die ihr Geschäft nicht unrentabel machen. An dieser Stelle kommt Enser "Touchpoint" ins Spiel, eine CRM-basierte Cloud-Lösung für Kundeninteraktion. Zukünftiger Umfang und Vision dieser Vereinigung: Beide Unternehmen wollen diese Partnerschaft ausbauen und im Laufe der Zeit weitere Produkte für Kunden auf der ganzen Welt auf den Markt bringen, darunter: Chat BOT, Voice BOT-Lösungen, IVR und CRM, alle im Bereich Customer Interaction Management//BPM.

Enser Management ist zuversichtlich, innerhalb eines Jahres nach der Einführung/Implementierung dieser Cloud-basierten Kundeninteraktionslösungen einen Umsatz von mindestens 100 Millionen INR zu erzielen, und das bei guten Gewinnmargen.