eGain gab bekannt, dass ein Global 50-Herstellungsriese eGain als strategische KI-Wissensplattform ausgewählt hat, um vertrauenswürdige Antworten für den Kundenservice zu liefern. Der Hersteller, der auf dem schnell wachsenden Markt für Mobilitätsprodukte führend ist, kämpfte mit fehlerhaften und inkonsistenten Antworten für den Kundenservice aufgrund von Wissenssilos und Content-Repositories. Außerdem war das bestehende Wissenssystem für generative KI-Anwendungen ungeeignet und verfügte nicht über Personalisierungsfunktionen.

Das Unternehmen entschied sich aus den folgenden Gründen für eGain Knowledge Hub: Umfangreiche Funktionen für Content Management und Wissens-Workflows, generative KI für Wissensautomatisierung und Gesprächsführung, eine einzige Wahrheitsquelle mit umfassender mehrsprachiger Unterstützung, vorgefertigte Konnektoren zu Salesforce und Confluence sowie offene APIs, Innovation in 30 Tagen?, ein einzigartiges, risikofreies und kostenloses Pilotangebot von eGain. eGain wird den Kunden-Self-Service für die Einbindung von Tausenden von Händlern und Millionen von Kunden weltweit unterstützen. Dank der in die Lösung integrierten hochmodernen KI-Anleitung werden alle Service-Agenten alle Arten von Anfragen zu einer Vielzahl von Themen bearbeiten, darunter Produktauswahl, Nutzung und Wartung, Dokumentation und Werbeaktionen.