Die Cintas Corporation und Google Cloud haben eine erweiterte Partnerschaft angekündigt, um die laufende digitale Transformation von Cintas zu unterstützen. Cintas wird Vertex AI, die generative KI-Plattform von Google Cloud, nutzen, um ein internes Wissenszentrum zu entwickeln, das es seinen Mitarbeitern und Partnern ermöglicht, schneller und einfacher an wichtige Informationen zu gelangen, die das Kundenerlebnis bei Cintas verbessern. Da die Nachfrage nach personalisierten und effizienten Kundenerlebnissen steigt, hat Cintas erkannt, wie gen AI seine Mitarbeiter positiv beeinflussen kann.

Laut einer Studie des National Bureau of Economic Research hat die KI die Produktivität der Mitarbeiter um 14% gesteigert. Mit Vertex AI Search von Google Cloud entwickelt Cintas seine eigene KI-gestützte Suchmaschine, die schnell durch große Mengen von Cintas-Verträgen, Dokumenten und der Produktbibliothek navigieren kann. Dadurch können Mitarbeiter und Partner wichtige Informationen besser finden und die Produktivität, Geschwindigkeit und Genauigkeit des Kundendienstes verbessern.

So kann sich Cintas darauf konzentrieren, seinen Kunden einen bemerkenswerten und personalisierten Mehrwert zu bieten. Das interne Wissenszentrum wird dazu beitragen, den Kundenservice von Cintas zu verbessern, indem: Die Cintas-Teams erhalten die notwendigen Einblicke, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, angefangen von der ersten Interaktion mit dem Vertrieb bis hin zum gesamten Lebenszyklus des Kunden durch die Servicefachleute von Cintas. Cintas-Teams in die Lage versetzt werden, schneller Antworten auf Kundenfragen zu finden und Probleme zu lösen.