Arçelik A. S hat MARS, eine Online-Handelsplattform zur Verbesserung der VertriebsablÃ?ufe und zur Schaffung einer nahtlosen Erfahrung fÃ?r Handelspartner, eingefÃ?hrt. Die MARS-Plattform digitalisiert manuelle Bestellungen, die per Telefon, Fax und E-Mail aufgegeben werden, um Handelspartnern eine effiziente und nahtlose B2C-ähnliche Kundenerfahrung zu bieten. Die Plattform strafft die Handelsprozesse zwischen allen Tochtergesellschaften von Arçelik Global, sorgt fÃ?r eine schnellere Abwicklung von Bestellungen und erhöht die VisibilitÃ?t mit einem Kanal, Ã?ber den Kunden einfach auf zugehörige Daten und Support rund um die Uhr zugreifen können, was zu mehr Effizienz und robuster Datensicherheit fÃ?hrt.

Die neue Plattform wird Millionen von globalen ProduktverkÃ?ufen verarbeiten, die Arçelik jÃ?hrlich eingeht, und entlastet die lokalen VertriebsbÃ?ros, die bisher bis zu 50 % der Bestellungen manuell bearbeitet haben. Nach der EinfÃ?hrung des MARS-Portals berichteten die Tochtergesellschaften von Arçelik Ã?ber Erfolge wie Effizienz und Einfachheit des mobilen Supports, die FÃ?higkeit, physisch entfernte Kunden zu erreichen und die Beseitigung menschlicher Fehler. Mit Hilfe des MARS-Projekts konnte die durchschnittliche Dauer der Auftragserstellung von 6 auf ca. 1 Minute reduziert werden. Neben der Zeitersparnis bietet das Portal eine hohe Transparenz des Auftragsstatus, der Lagerbestände in Echtzeit, der kundenbezogenen Preisgestaltung, der Produktbilder und -merkmale, der Lieferungen, Rechnungen, Zahlungen und des Gesamtumsatzes.

Mars bietet B2B-Kunden ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis, das das Anlegen von Warenkörben, das Auschecken, die Auftragsverfolgung, die Preisgestaltung und die Überwachung des Kontos umfasst. Zuvor verbrachte das Back-Office-Personal der Tochtergesellschaft etwa 20 % seiner Zeit mit der manuellen Eingabe von Bestellungen, die per Telefon, E-Mail, Fax usw. eingingen. Zudem hatten die Vertriebsmitarbeiter von Arçelik Schwierigkeiten, etwa 40 % der Bestellungen von geografisch weit entfernten Kunden zu erfassen.

Vergleicht man die Zeit, die ein Back-Office-Mitarbeiter vor und nach dem Portal für die Bearbeitung einer einzigen Bestellung aufwenden musste, so ergibt sich eine Verringerung der Arbeitsbelastung um etwa 80%.