Im Jahr 2021 verbot die Aufsichtsbehörde Anreize für Makler, den Zinssatz zu erhöhen, den ein Kunde für seine Autofinanzierung zahlt. Doch viele Kunden haben sich bei den Unternehmen beschwert und fordern eine Entschädigung für Provisionsvereinbarungen, die vor dem Verbot getroffen wurden, so die FCA.
Die meisten Beschwerden werden von den Autofinanzierern zurückgewiesen, weil sie der Meinung sind, dass sie weder unfair gehandelt noch den Kunden einen Schaden zugefügt haben, und zwar auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt geltenden gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Bestimmungen, fügte die Aufsichtsbehörde hinzu.
Die FCA sagte, sie werde ihre Befugnisse gemäß S166 des Financial Services and Markets Act 2000 nutzen, um historische Vereinbarungen und Verkäufe über mehrere Firmen hinweg zu überprüfen, um faire Praktiken sicherzustellen.
"Wenn wir feststellen, dass es ein weit verbreitetes Fehlverhalten gegeben hat und die Verbraucher den Kürzeren gezogen haben, werden wir herausfinden, wie wir am besten sicherstellen können, dass Personen, denen eine Entschädigung zusteht, eine angemessene Entschädigung auf geordnete, konsistente und effiziente Weise erhalten", so die FCA in einer Erklärung.
Die FCA sagte, dass sie die 8-Wochen-Frist für Autofinanzierungsunternehmen, um eine endgültige Antwort auf relevante Kundenbeschwerden zu geben, aussetzen wird.
Die Verbraucher werden außerdem bis zu 15 Monate Zeit haben, ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman zu richten, anstatt der üblichen 6 Monate, so die FCA.
