Ymagis/dcinex ist führender Anbieter für neueste Kinotechnik in Europa. Wir bieten End-to-End-Integration für die Filmtheaterindustrie - von der Planung, Finanzierung, Lieferung, Installation und Wartung von Projektions- und Soundsystemen über Softwarelösungen, Schulungen und Support bis hin zu Postproduktion, Mastering und Transcoding sowie physische und elektronische Lieferung digitaler Inhalte in ganz Europa, digitale Rechteverwaltung und Alternativen Content. Nach der Übernahme von dcinex™, ist die französische Firma Ymagis der Marktführer in Europa und beschäftigt ca. 330 Mitarbeiter in verschiedenen europäischen Ländern.
Wir suchen ab sofort dynamische und engagierteMitarbeiter im Customer Support / NOC (m/w)zur Verstärkung unseres Teams für den Standort Düsseldorf.
Die Position
Als Mitarbeiter(in) des Customer Support sind Sie für die Kundenbetreuung im Bereich digitale Kinotechnik zuständig.
Dies beinhaltet Projektionssysteme (Projektoren, Server), die Klanginstallation (Soundprozessoren, Verstärker, Lautsprecher), zentralisierte Managementsysteme (TMS, Bibliotheken), Content Receiver sowie alle andere Komponenten der Kinoinfrastruktur (Netzwerk, Automatisierung, etc.).
In dieser Position berichten Sie an den örtlichen Customer Support Manager.
Ihre Aufgaben
Sie werten Informationen unter Anwendung von Netzwerkmanagement-, Überwachung- oder Störungssystemen aus, um gezielt Kundenprobleme und deren Lösungen zu erkennen.
Training und Praxiserfahrung verhelfen Ihnen zu einem proaktiven Verständnis und zu erfolgreichen Fehlerbehebungen.
Sie protokollieren genau die Schritte zur Problemlösung und geben den Kunden und Management regelmäßig Updates über Ihre Bemühungen zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der Systeme.
Andere mögliche Aufgaben bestehen in der Identifizierung von Problemen und im Führen von Projekten zur Optimierung des Kundenservice in der Rolle des Technical Account Managers.
Ihre Qualifikation
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Radio- & Fernsehtechniker(in), Informationstechniker(in), Kommunikationselektroniker(in) oder vergleichbare Berufserfahrung. Schwerpunkt Ihrer Ausbildung und Tätigkeit ist der Audio- und Videobereich.
Sie besitzen z. B. einen IT-Hintergrund und können umfassende Erfahrungen im Bereich der digitalen Kinotechnik vorweisen.
Darüber hinaus sind Sie bereits im Bereich Kundenservice und Support tätig gewesen und haben exzellente Fähigkeiten in der Fehlerbehebung technischer Systeme gewonnen.
Sie können sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten. Fließende Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Sie bringen Bereitschaft zu Schichtarbeit oder Wochenendeinsätzen mit.
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, welches selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln fördert und fordert.
Es erwarten Sie eine breite Produktpalette, eine intensive Einarbeitung und Schulung sowie ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltspaket.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?Dann schicken Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen an jobs@dcinex.de
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