(Alliance News) - Wizz Air Holdings PLC wurde von britischen Passagieren zur schlechtesten Kurzstreckenfluggesellschaft gewählt.

Die von der Verbrauchergruppe Which? befragten Passagiere gaben der in Ungarn ansässigen Fluggesellschaft einen von fünf Sternen für das Boarding-Erlebnis, die Kabinenumgebung und den Sitzkomfort.

Der Sitzabstand zwischen zwei Reihen in der Standard-Economy beträgt 28 Zentimeter und ist damit etwa zwei Zentimeter kleiner als beim Konkurrenten Ryanair.

In den übrigen Kategorien, einschließlich Preis-Leistungs-Verhältnis und Sauberkeit, wurden nicht mehr als zwei Sterne vergeben.

Wizz Air bietet Kurzstreckenflüge von acht britischen Flughäfen aus an, darunter Birmingham, Edinburgh, Gatwick und Luton.

Mit einer Gesamtkundenbewertung von 48% liegt die Fluggesellschaft am Ende der Rangliste, hinter Ryanair Holdings PLC (52%), Eurowings (53%) und British Airways (56%).

Im Dezember erklärte die Zivilluftfahrtbehörde, sie sei "sehr besorgt" über das "inakzeptable" Verhalten von Wizz Air, da die Wahrscheinlichkeit, dass ihre Passagiere eskalierte Beschwerden einreichen, weitaus höher sei als bei anderen Fluggesellschaften.

Die Aufsichtsbehörde stellte außerdem fest, dass die Fluggesellschaft die Zahlung von Geldern, die sie ihren Passagieren schuldet, verzögert.

Jet2 PLC erhielt in der Which? Untersuchung die höchste Punktzahl (80%) vor Turkish Airlines (78%).

Which? Travel-Redakteur Rory Boland sagte: "Reisende hatten in den letzten Jahren eine harte Zeit mit Verspätungen und Annullierungen in letzter Minute, die inakzeptabel häufig vorkommen.

"Fluggesellschaften wie Jet2.com haben sich zwar durch einen ausgezeichneten Kundenservice und einen zuverlässigen Service ausgezeichnet, aber zu viele ihrer Konkurrenten können nicht mithalten.

"Wenn es für Ihre Strecke alternative Fluggesellschaften gibt, sollten Sie Wizz Air meiden, denn die schlechte Kundenbetreuung bedeutet, dass Sie bei Verspätungen oder Annullierungen Ihres Fluges auf dem Trockenen sitzen.

Which? befragte im Oktober 2022 8.046 britische Erwachsene zu ihren Flugerfahrungen in den vergangenen zwei Jahren.

Die Kundenbewertung der Fluggesellschaften wurde aus einer Kombination von Gesamtzufriedenheit der Reisenden und der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung berechnet.

Ein Sprecher von Wizz Air sagte: "Bei Wizz Air tun wir alles, um sicherzustellen, dass die Passagiere ihr Ziel pünktlich und mit minimaler Verspätung erreichen.

"Wizz Air betreibt eine Flotte von brandneuen, hochmodernen Airbus-Flugzeugen mit einem Durchschnittsalter von 4,6 Jahren, die den Passagieren Komfort, Platz und eine moderne Innenausstattung bieten.

"Der A321neo verfügt über die breiteste Single-Aisle-Kabinenkonfiguration mit 239 18 Zoll breiten Sitzen.

"Jedes Flugzeug wird nach jedem Flug gereinigt und jede Nacht einer Tiefenreinigung unterzogen."

Ein Sprecher von British Airways sagte: "Wir sind nicht der Meinung, dass diese kleine Umfrage, die in einer der schwierigsten Zeiten in der globalen Luftfahrt durchgeführt wurde, die Ansichten der Millionen von Kunden widerspiegelt, die sich im gleichen Zeitraum für einen Flug mit uns entschieden haben.

"Wir behaupten zwar nicht, dass wir immer alles richtig machen, aber wir werden weiterhin für den Service, den wir bieten, anerkannt.

"Unsere Kunden sagen uns, dass sie es zu schätzen wissen, aus einer Reihe von Kabinen wählen zu können, zu günstigen Tageszeiten von und zu zentralen Flughäfen zu fliegen, sowie unsere Investitionen in neue Flugzeuge, neue Sitze, WLAN, neue Menüs, die kostenlosen Snacks und Wasser, die wir in unserer Kurzstrecken-Economy-Kabine anbieten, und die großzügigste Handgepäckmenge aller britischen Fluggesellschaften."

Ryanair und Eurowings haben sich nicht geäußert.

Von Neil Lancefield, PA Transport-Korrespondent

Quelle: PA

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