Die ungarische Billigfluggesellschaft Wizz Air hat ihre Verpflichtungen gegenüber der britischen Luftfahrtbehörde erfüllt, ihren Kundenservice zu verbessern. Dies teilte die Civil Aviation Authority (CAA) am Mittwoch mit, nachdem die Fluggesellschaft mit Verbraucherbeschwerden konfrontiert wurde.

Im ersten Jahr der Erholung des Reiseverkehrs nach der COVID-19-Pandemie mussten Reisende mit einem Rekord an Stornierungen rechnen, da die Fluggesellschaften nach dem weltweiten Stillstand des Flugverkehrs damit zu kämpfen hatten, ihre Kapazitäten und ihr Personal aufzustocken.

Neben anderen Fluggesellschaften hat auch Wizz Air einen Rückstand bei der Rückerstattung und Umbuchung von Kunden aufgebaut.

"Wie alle Fluggesellschaften in Europa sahen wir uns im Sommer 2022 mit beispiellosen operativen Herausforderungen konfrontiert, aber die Verbesserungen, die wir eingeführt haben, haben zu einem besseren Kundenerlebnis geführt und unsere Leistung im Jahr 2023 war eine der stärksten in der Branche", sagte Marion Geoffroy, die Direktorin von Wizz Air in Großbritannien.

Im Juli wies die CAA Wizz Air an, seine Prozesse zu ändern, nachdem sie eine große Anzahl von Beschwerden darüber erhalten hatte, dass Passagiere keine Rückerstattungen für annullierte Flüge erhalten hatten.

Wizz unterzeichnete Verpflichtungserklärungen, um die Änderungen zu formalisieren. Dazu gehört auch, dass die zuvor abgelehnten Anträge aus den letzten 15 Monaten ab Juli erneut geprüft werden.

Die Regulierungsbehörde teilte mit, dass Wizz Air 90 Millionen Pfund (114 Millionen Dollar) in die Verbesserung seiner Kundenleistung investiert und gleichzeitig das Personal im Kundenservice und die automatisierten Prozesse aufgestockt hat. Außerdem hat Wizz Air alle von Kunden in Großbritannien angestrengten Gerichtsverfahren bezahlt.

($1 = 0,7918 Pfund) (Bericht von Joanna Plucinska, Bearbeitung von Mark Potter)