USU Software : Baloise Group erwirbt weitere USU-Lösungen für konzernweites IT-Servicemanagement
Am 31. Januar 2022 um 10:29 Uhr
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Die Baloise Group erweitert die bestehenden USU-Lösungen für IT-Servicemanagement (ITSM) um wichtige Komponenten für Incident & Problem Management sowie Knowledge Management und Selfservices.
Ziel des Schweizer Versicherungskonzerns ist es, dadurch unternehmensweit eine einheitliche integrierte Gesamtlösung mit zentralen Analyse- und Reporting-Möglichkeiten aufzubauen, die sämtliche Disziplinen eines ITIL-konformen ITSM ohne Medienbrüche abdeckt. Ein weiteres wichtiges Ziel ist die Modernisierung des Service Desk mit der Einführung von Self-Service-Funktionen sowie eines Chatbots, um die derzeitigen IT-Support-Dienste zu ergänzen. Hervorzuheben ist das KI-basierte Ticket-Routing, das eingehende Tickets im Incident Management automatisch klassifiziert und den verantwortlichen Servicebereichen zuordnet. Des Weiteren sollen USU Knowledge Management als intelligente Lösungsdatenbank sowie das neue Self Service Management-Portal die wissensintensiven IT-Services unterstützen.
"Die Modulvielfalt und Funktionstiefe des ITSM-Portfolios von USU sowie das Potenzial, unsere Ambitionen für unseren Service Desk zu unterstützen, haben uns überzeugt. Dazu kam die vertrauensvolle langjährige Zusammenarbeit als Technologie- und Kompetenzpartner, begründet Marc Andrey, Product Owner Service Desk und verantwortlicher Projektsponsor bei Baloise, die Entscheidung zugunsten von USU.
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USU Software AG published this content on 31 January 2022 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 31 January 2022 09:28:00 UTC.
Die USU Software AG ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, das End-to-End-Softwarelösungen entwickelt und vermarktet. Das Unternehmen ist in zwei Bereichen tätig: Produktgeschäft und Servicegeschäft. Das Produktgeschäft umfasst Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Infrastrukturmanagement, Software-Lizenzmanagement, Service-/Change-Management, Finanzmanagement, Prozessmanagement und Wissensmanagement. Der Bereich Service Business umfasst Beratungsleistungen für Informationstechnologie (IT)-Projekte und individuelle Anwendungsentwicklung. Das Unternehmen hat Tochtergesellschaften in Deutschland, der Schweiz, der Tschechischen Republik, Österreich und den Vereinigten Staaten, wie die unitB technology GmbH und die SecurIntegration GmbH. Die Kunden sind hauptsächlich in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Automobilindustrie, Konsumgüter, Dienstleistungen und Handel sowie im öffentlichen Sektor tätig.