TELUS International hat sich mit der eGain Corporation zusammengeschlossen. TELUS International bietet den eGain Knowledge Hub? als integrierte Lösung im Rahmen seines Contact Center as a Service (CCaaS)-Angebots oder als eigenständige Kunden-Self-Service-Option an, die proaktiv vertrauenswürdige Antworten und personalisierte Beratung liefert.

Modernes Wissensmanagement spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung konsistenter Erfahrungen über alle Live- und Self-Service-Kanäle für die Kundenerfahrung. Der eGain Knowledge Hub? für TELUS International vereint und orchestriert alle Bausteine, die für ein modernes Wissensmanagement erforderlich sind: Content Management, profilierter Zugriff auf Inhalte, generative und konversationelle KI, Suchmethoden und Wissensanalyse, um zuverlässige Antworten zu liefern.

Eine Schlüsselkomponente des Knowledge Hub ist eGain AssistGPT?, das Agenten in ihren Kundengesprächen und Kunden in ihren Self-Service-Journeys konsumierbare, korrekte und konforme Antworten liefert. Der eGain Knowledge Hub? für TELUS International unterstützt konsistente, positive Erfahrungen über alle Live- und Self-Service-Kanäle hinweg.

Die modulare Architektur ermöglicht Anpassungen, die auf die individuellen Anforderungen jeder Marke zugeschnitten sind, wie z.B. die Verbesserung der Effizienz der Agenten, die Optimierung der Selbstbedienungsoptionen oder beides. Kunden erwarten einen schnellen und effizienten Service, wenn sie Online-Chatbots nutzen. Das Wissensmanagementsystem von eGain stellt sicher, dass die Antworten der Chatbots mit denen des Live-Supports übereinstimmen und somit die Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg gewährleistet ist.

Jede Chatbot-Interaktion ist auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten und liefert natürliche und personalisierte Antworten, die zu einer tieferen Bindung und größeren Zufriedenheit führen; Kunden, die schnelle Antworten in den FAQ auf der Website suchen, profitieren von einem vertrauenswürdigen Wissenszentrum, das garantiert, dass die FAQ-Inhalte mit den Informationen des Live-Supports und der Chatbots übereinstimmen. Diese Konsistenz verhindert Verwirrung und verbessert das Kundenerlebnis.