Intermedia Cloud Communications kündigte auf der Enterprise Connect die Einführung von Intermedia Healthcare Solutions an. Mit einem verlässlichen Fokus auf Innovation und vernetzte Kommunikation nutzt Intermedia seine Expertise in der Bereitstellung von Cloud-Technologie und modernster künstlicher Intelligenz (KI) für Organisationen im Gesundheitswesen, um eine umfassende, nahtlose Lösung zu liefern, die die Kommunikation und Zusammenarbeit im Gesundheitswesen verändert. Durch die Integration von KI-Technologien in die Patientenkommunikation, in interne Kollaborationstools und in die Datenanalyse ermöglicht Intermedia Healthcare Solutions Gesundheitsdienstleistern die Rationalisierung wichtiger Aspekte ihrer Abläufe.

Eine Schlüsselkomponente von Intermedia Healthcare Solutions sind die nahtlosen Integrationen in die am weitesten verbreiteten elektronischen Gesundheitsakten (EHR), darunter Epic Systems, Oracle Cerner, MEDITECH, athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Healthcare und Veradigm. Die EHR-Integrationen von Intermedia wurden entwickelt, um den ansonsten komplexen Prozess der Abfrage von Patientenakten zu vereinfachen, wenn ein Patient anruft. Dazu wird dem Anrufer sofort ein kuratiertes Dashboard zur Verfügung gestellt, das alle notwendigen Patienteninformationen aus der EHR enthält, die das medizinische Personal und die Leistungserbringer benötigen, um einen effektiven Patientenanruf durchzuführen. Und durch die nahtlose Verknüpfung von EHR-Daten mit eingehenden und ausgehenden Patienteninteraktionen kann die Lösung dazu beitragen, Arbeitsabläufe, Reaktionszeiten und die Qualität der Patientenversorgung erheblich zu verbessern, so dass Gesundheitsdienstleister die Komplexität des modernen Gesundheitswesens sicher bewältigen können.

Intermedia Healthcare Solutions wurde für die unterschiedlichen Anforderungen von Gesundheitsorganisationen jeder Größe entwickelt. Mehr als 150.000 Mitarbeiter allein im Gesundheitswesen nutzen derzeit die Cloud-Lösungen von Intermedia für Kommunikation, Zusammenarbeit, Produktivität und Kundenbetreuung. Die Kunden reichen von der zweitgrößten Gesundheitsgemeinde der USA über eines der größten Krankenhausnetzwerke an der Ostküste der USA bis hin zu einzelnen Praxen von Gesundheitsdienstleistern. Die einheitliche Plattform von Intermedia erfüllt wichtige Prioritäten wie den Zugang der Patienten zur Versorgung, bessere Ergebnisse für die Patienten, Kostensenkung, Umsatzsteigerung, Erleichterung der Einhaltung des HIPAA, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und flexiblen Zugang.

Zu den wichtigsten Merkmalen der Intermedia Healthcare Solutions gehören: Optimierte eingehende Patientenkommunikation: Unterstützt nahtlos die Kommunikation über mehrere Kanäle (Telefon, E-Mail, Text) und nutzt EHR-Daten für eine intelligente Anrufweiterleitung, die schnelle Interaktionen und einen einfachen Zugang zu Anbietern, Mitarbeitern oder Selbstbedienungsoptionen gewährleistet. Effiziente Bearbeitung von Patientenanrufen: Integriert Sprachanrufe in die elektronische Patientenakte, um eine schnelle Patientenüberprüfung und einen schnellen Abruf der Unterlagen zu ermöglichen und so die Produktivität der Mitarbeiter und die Reaktionszeiten zu verbessern. Proaktive ausgehende Kommunikation: Ermöglicht Live-Interaktionen über Sprache, SMS und Videokonferenzen und bindet Patienten automatisch auf der Grundlage von EHR-Ereignissen in Echtzeit ein, z. B. Terminerinnerungen, Rechnungsbenachrichtigungen und Nachfüllungen von Rezepten.

Nahtlose interne Zusammenarbeit: Ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit der Mitarbeiter durch KI-gesteuerte Sprach-, Chat- und Videokonferenzen sowie Anwendungen zur gemeinsamen Nutzung von Dateien und fördert so eine bessere Teamarbeit und Effizienz, unabhängig davon, wo sich die Teammitglieder gerade befinden. Conversation Insights mit KI: Bietet Vorgesetzten Tools für das Qualitätsmanagement auf der Grundlage von Intermedia SPARK AI?, mit denen sie Probleme besser erkennen und sich auf Gespräche konzentrieren können, die für das Unternehmen und die Patientenversorgung wichtig sind. HIPAA-konforme Kommunikation: Bietet die Möglichkeit, die gesamte Patientenkommunikation für die vom Kunden angegebene Dauer (bis zu 10 Jahre) zu verschlüsseln und zu archivieren und trägt so zur Einhaltung der HIPAA-Vorschriften und Datensicherheitsstandards bei.