Proximus modernisiert Customer Service Operations Plattform in Zusammenarbeit mit Infosys
Am 17. April 2024 um 12:19 Uhr
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Infosys gab eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Proximus, Belgiens führendem Anbieter von digitalen Dienstleistungen und Kommunikationslösungen, auf der ServiceNow-Plattform bekannt. Infosys hat Proximus dabei unterstützt, seine bestehenden Prozesse auf der ServiceNow-Plattform zu standardisieren und sein Customer Service Management (CSM) zu transformieren. Seit vielen Jahren steht die Cloud-basierte Plattform von ServiceNow im Mittelpunkt der Transformation des Enterprise Service Management in den Bereichen Infrastruktur, Anwendung und Cloud.
Im Rahmen des Auftrags hat Infosys die CSM-Abläufe von Proximus mit Infosys Cobalt überarbeitet, einer Reihe von Dienstleistungen, Lösungen und Plattformen für Unternehmen, um deren Cloud-Reise zu beschleunigen. Dies hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Anpassungen der ServiceNow-Plattform zu minimieren und den Geschäftswert zu steigern.
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