GTPL Hathway Limited hat eine verbesserte Version seines WhatsApp-Bots, GIVA, vorgestellt, die fortschrittliche KI-Funktionen integriert. Der aktualisierte Bot wurde entwickelt, um den Kundensupport zu automatisieren, Selbstbedienung zu ermöglichen und Kundendienst zu leisten. Dies ist Teil des Engagements von GTPL Hathway, durch innovative digitale Innovationen Spitzenleistungen zu erzielen. Angetrieben von Yellow.ai, einem weltweit führenden Anbieter von generativer, KI-gestützter Kundenservice-Automatisierung, wird der intuitive Chatbot nahtlose, hyper-personalisierte Erfahrungen für die mehr als 12 Millionen digitalen Kabelfernseh- und eine Million Breitbandkunden des Unternehmens in ganz Indien liefern.

Der KI-Chatbot nutzt die Dynamic Automation Platform (DAP) von Yellow.ai und bietet in einem ersten Schritt eine vollständige Automatisierung des Kundendienstes auf WhatsApp, gefolgt von Chatbots auf Facebook sowie auf der Website und der Anwendung von GTPL. Er bietet Neu- und Bestandskunden rund um die Uhr Unterstützung in zunächst drei Sprachen, darunter Englisch, Hindi und Gujarati. In Kürze werden sechs weitere Sprachen hinzukommen, darunter Telugu, Tamil, Kannada, Malayalam, Marathi und Bengali, um den unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden. Außerdem ermöglicht es eine tiefe Backend-Integration mit CRM, Zahlungs-Gateways und anderen bestehenden Support-Systemen. Das erweiterte GIVA auf WhatsApp ermöglicht es dem Nutzer, Zahlungen über die WhatsApp Pay-Lösung von Cashfree Payments vorzunehmen.

Diese maßgeschneiderte Zahlungsintegration mit Cashfree wird es den Abonnenten von GTPL ermöglichen, ihre bestehenden Dienste zu erneuern und zusätzliche Dienste innerhalb der WhatsApp-Umgebung zu abonnieren und zu bezahlen.