EVgo Inc. hat bedeutende Fortschritte bei der Verbesserung des Netzes durch EVgo ReNew bekannt gegeben. EVgo ReNew ist ein umfassendes Wartungsprogramm, das sich auf die Erhöhung der Zuverlässigkeit und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentriert. Das ReNew-Programm besteht aus sechs Säulen, die den Ansatz des Unternehmens in Sachen Zuverlässigkeit umreißen: Ausfallsicherheit, Prävention, Diagnose, schnelle Reaktion, Analyse und kontinuierlicher Kundenservice. Mit dem Schwerpunkt auf der Gesamtleistung des Netzes und dem ganzheitlichen Kundenerlebnis hat EVgo in den verschiedenen Säulen des ReNew-Programms Folgendes erreicht: Ausfallsicherheit; ReNewed Equipment: In den ersten beiden Quartalen des Jahres hat EVgo an mehr als 120 Stationen in wichtigen Märkten in den USA alte Geräte aufgerüstet, ersetzt oder außer Betrieb genommen, so dass sich die Gesamtzahl der DCFC-Stationen seit Anfang 2022 landesweit auf über 350 erhöht hat; Fokus auf hohe Leistung: Fast alle EVgo-Stationen, die im Jahr 2023 in Betrieb genommen wurden, verfügen über 350-kW-Schnellladegeräte mit hoher Leistung, um die Kundennachfrage zu befriedigen und das Netz zukunftssicher zu machen; größere Stationen: 95 % aller neuen Stationen verfügen über mindestens vier Schnellladestationen und mehr als 40 % der im Bau befindlichen Stationen haben mehr als 6 Schnellladestationen; Vereinfachte Bezahlung: Im letzten Jahr wurden acht neue E-Fahrzeugmodelle zu Autocharge+ hinzugefügt, wodurch das Programm auf 30 förderfähige Fahrzeugmodelle erweitert wurde; Vorbeugung und Diagnostik; Vorbeugende Wartung: Jährliche vorbeugende Wartung und Gesundheitschecks an mehr als 1.500 Stromtankstellen seit Anfang 2022; Umfassende Tests zur Interoperabilität von Fahrzeugen: In der ersten Hälfte des Jahres 2023 führte das Team des EVgo Innovation Lab erstmals Interoperabilitätstests mit 14 E-Fahrzeugmodellen durch.

Dieser kontinuierliche Fokus auf die Interoperabilitätstests der Fahrzeuge ist entscheidend, um einen einwandfreien "Handshake" zwischen dem Fahrzeug und den verfügbaren Ladegeräten zu gewährleisten und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten; Schnelle Reaktion und Analyse; Halbierung der Reparaturzeiten: EVgo hat die durchschnittliche Reparaturzeit an den Ladestationen in den letzten 12 Monaten halbiert; Fortschrittliches Bestandsmanagement: Ein neues Bestandsverwaltungssystem wurde eingeführt, um den Vorrat an stark beanspruchten Ersatzkomponenten, wie z.B. Ladekabel, zu erhöhen und so die Reparaturzeiten weiter zu verkürzen; Kontinuierlicher Kundenservice; Aufstockung des Personals für die Kundenbetreuung: Da die Auslastung und die Zahl der Ladevorgänge im EVgo-Netz weiter zunehmen, hat EVgo seine 24/7 EVgo Charging Crew erheblich aufgestockt, um Kunden bei Fragen zu ihrem Elektroauto, zum Kontostand, zu Zahlungsoptionen, zum Laden und mehr zu unterstützen, einschließlich Mitarbeitern mit Sprachkenntnissen, um einen umfassenderen Service zu ermöglichen; Customer Empathy Program: EVgo hat eine neue Kundenerfahrungsinitiative - die EVgo Roadrunners - ins Leben gerufen, die reale Kundenszenarien vor Ort nachstellt, um die Entwicklung von Lösungen für häufige Ladeprobleme zu unterstützen. Zusätzlich zu seiner Arbeit zur Verbesserung der Netzverfügbarkeit durch das ReNew-Programm verfolgt EVgo jetzt auch die "One & Done"-Erfolgsrate, ein Maß für die Fähigkeit eines Fahrers, einen Ladevorgang beim ersten Versuch erfolgreich zu starten. Die Betrachtung der "One & Done"-Raten bietet einen differenzierteren Einblick in die Kundenerfahrung als eine alleinige Kennzahl für die Betriebszeit und hilft EVgo, die Ursachen für erfolglose Ladeversuche zu diagnostizieren, sei es aufgrund von Ladegeräten, der Interoperabilität von Fahrzeugen, der Kundenschulung oder anderer Faktoren.

Das Unternehmen hat außerdem mit zwei Automobilherstellern Pilotprojekte zur Schulung von Händlern gestartet, um das Personal der Händler mit Ressourcen auszustatten, damit sie Kunden unterstützen können, die zum ersten Mal ein Elektrofahrzeug kaufen oder leasen. Auf der Grundlage von mehr als zehn Jahren Erfahrung im Aufbau von Schnellladeinfrastrukturen und der umfassenden technischen Expertise des Ingenieurteams im Innovation Lab hat EVgo im Rahmen seiner Initiative Connect the Watts? einen neuen Best Practice-Leitfaden zur Zuverlässigkeit von Ladegeräten veröffentlicht.

Das Dokument beschreibt bewährte Praktiken, um Probleme im gesamten Ökosystem an der Wurzel zu packen, um die Zuverlässigkeit von Ladegeräten zu lösen, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung von Codes und Standards, der Interoperabilität von Fahrzeugen und mehr liegt. Als eines der öffentlichen Schnellladenetzwerke des Landes umfasst das von EVgo betriebene Ladenetzwerk rund 900 Schnellladestationen in 60 Großstädten und 30 Staaten. EVgo erweitert sein Netz um weitere DC-Schnellladestationen, 60 Ballungsräume und 30 Bundesstaaten.

EVgo baut das DC-Schnellladenetz weiter aus, EVgo baut das DC-Schnellladenetz weiter aus, 60 Metropolregionen und 30 Bundesstaaten.