Die weit verbreiteten Ausfälle bei der Postbank der Deutschen Bank haben zu Forderungen nach einem Gesetz zum Schutz der Verbraucher geführt.

Eine Verbraucherschutzorganisation in Bayern forderte am Donnerstag die Politik auf, ein Gesetz zu erlassen, das Kunden mit Pauschalbeträgen entschädigt, wenn Bankdienstleistungen unterbrochen sind.

Die Gruppe sagte, ein solcher Schritt würde die Banken disziplinieren und sich an die Vorschriften für Fluggesellschaften anlehnen, die diese in bestimmten Fällen dazu verpflichten, Fluggäste bei Verspätungen oder Flugausfällen zu entschädigen.

Letztes Jahr führten Pannen bei der Postbank dazu, dass sich Kunden darüber beschwerten, dass sie wochenlang von ihren Konten ausgesperrt waren, was dazu führte, dass die Aufsichtsbehörde der Bank die Bereinigung überwachte und einigen Topmanagern der Deutschen Bank die Boni kürzte.

"Es ist inakzeptabel, dass Finanzdienstleister keine nennenswerten Konsequenzen wegen selbstverschuldeter massiver Störungen befürchten müssen", sagte Marion Zinkeler, Leiterin der bayerischen Verbraucherzentrale.

Die Deutsche Bank, die nach eigenen Angaben den Großteil der Probleme aufgearbeitet hat, lehnte es ab, den Vorschlag zu kommentieren. Die Bank hat sich bei der Öffentlichkeit entschuldigt und gesagt, dass sie Kunden entschädigen wird, wenn dies gerechtfertigt ist.

Die Aufsichtsbehörde BaFin und ein Verband, der deutsche Banken vertritt, reagierten nicht sofort auf eine Anfrage nach einem Kommentar.

Eine Verbraucherschutzorganisation aus Hessen, wo die Deutsche Bank ihren Hauptsitz in Frankfurt hat, organisierte am Donnerstag eine Veranstaltung, um das "Chaos" bei der Postbank mit Politikern, Verbraucherschützern und Journalisten zu diskutieren.

Einer der Sprecher der Gruppe zeigte Beschwerden, die sie von Postbank-Kunden erhalten hatte.

Eine stammte von einer Frau, die im Juni letzten Jahres versucht hatte, das Konto ihres verstorbenen Vaters aufzulösen, aber im August noch immer nichts von der Bank gehört hatte. Eine andere Beschwerde kam von einer Person, die sagte, sie habe kein Geld, um ihre Kinder zu ernähren, nachdem sie fast einen Monat lang ausgesperrt war.

Ein Sprecher der Deutschen Bank sagte, die Bank bedauere, dass sie auf der Veranstaltung nicht die Gelegenheit hatte, sich zu den Fortschritten des Kreditgebers in dieser Angelegenheit zu äußern.