Coveo kündigte an, dass Coveo Relevance Generative Answering nach mehrmonatigen Beta-Tests mit mehreren Unternehmen ab dem 15. Dezember allgemein verfügbar sein wird. Die Liste der Kunden, die Coveo Relevance Generative Answering für den Einsatz in Unternehmen bestellt haben, wird immer länger, darunter auch große Unternehmen wie SAP Concur. Anfang dieses Jahres hat Coveo das Relevance Generative Answering Design Partner Program gestartet und arbeitet mit Kunden wie Informatica, Synopsys, VMware, Xero und Zoom Communications zusammen.

Die ersten Ergebnisse sind beachtlich und bringen den frühen Anwendern einen zusätzlichen Geschäftswert: Xero hat festgestellt, dass die durchschnittliche Suchzeit der Kunden um ca. 40 % gesunken ist und dass die Suchvorgänge, die zusätzliche CX-Unterstützung erfordern, um mehr als 20 % zurückgegangen sind, da die generativen Antworten in Xero Central mit Relevanz versehen wurden. Coveo hat festgestellt, dass sich die Erfolgsquote im Self-Service für seine Kunden durch den Einsatz von GenAI um 43% verbessert hat. Ein großer Tech-Kunde stellte fest, dass die generierten Antworten den Endbenutzern fast 10 Minuten Zeitersparnis bei der Suche nach einer Antwort ermöglichten.

Die Analyse von Coveo ergab, dass die Verbesserung des Self-Service-Erfolgs durch Coveo Relevance Generative Answering zu einer Senkung der Gesamtkosten für ein typisches großes Technologieunternehmen um bis zu 25 % führen könnte. Coveo Relevance Generative Answering ist in nur 90 Minuten auf der Coveo AI Search Platform implementiert und generiert mühelos Antworten auf komplexe Benutzeranfragen innerhalb digitaler Erlebnisse, indem es Large Language Models (LLMs) auf der führenden einheitlichen Indexierungs- und Relevanzfunktionalität der Coveo-Plattform einsetzt. Als unternehmenstaugliche Lösung ist Coveo Relevance Generative Answering inhaltsunabhängig, skalierbar, sicher, nachvollziehbar und in der Lage, präzise und relevante Antworten zu liefern und Zusammenfassungen aus mehreren internen und externen Inhaltsquellen zu erstellen ?

das heißt, es ist nicht auf die Inhalte oder die Wissensbasis in bestehenden Systemen beschränkt. Coveo Relevance Generative Answering ist eine Ergänzung der Coveo KI-Modelle und kann an jedem beliebigen Berührungspunkt der digitalen Reise eines Kunden oder Mitarbeiters eingesetzt werden, um diese zu verbessern. Relevance Generative Answering kann über verschiedene Schnittstellen hinweg eingesetzt werden, z. B. auf eigenständigen Suchergebnisseiten, produktinternen Erlebnissen, Selbstbedienungsportalen und Communities, Service-Management-Konsolen und mehr.