Indiens private Kreditgeber haben angesichts der starken Nachfrage nach Krediten und dem Bestreben, sich einen größeren Anteil am überfüllten Markt zu sichern, mit einer hohen Fluktuation zu kämpfen.

Die Kreditnachfrage ist im letzten Geschäftsjahr um 15% gestiegen und dürfte in diesem Jahr um 10-12% zunehmen, vor allem bei den Privatkrediten. Dieses Wachstum erhöht den Druck auf die Mitarbeiter an der Front und eine sprunghaft ansteigende Mitarbeiterfluktuation erhöht das Risiko von Fehlverkäufen und Serviceunterbrechungen.

Bei der HDFC Bank, Indiens größtem privaten Kreditgeber, stieg die Fluktuationsrate im letzten Jahr auf 34%, während sie bei der Axis Bank fast 35% betrug. Bei der Kotak Mahindra Bank stieg die Fluktuationsrate auf etwa 50%, während die kleinere Yes Bank mit 43% in der Spitzengruppe lag.

"Dies ist ein Problem, mit dem die gesamte Branche zu kämpfen hat", sagte der Vorstandsvorsitzende der Axis Bank, Amitabh Chaudhry, auf der Bilanzpressekonferenz des Kreditinstituts am Mittwoch.

Die Bank prüft verschiedene Möglichkeiten, einschließlich Karriereentwicklung und Ausbildung, um Mitarbeiter zu halten, sagte Chaudhry.

"Die Fluktuation tritt auf, wenn die Nachfrage nach den Dienstleistungen einer Branche hoch ist und die Unternehmen die Produktivität steigern, wie es bei den Finanzdienstleistungen der Fall ist", sagte Rituparna Chakraborty, Mitbegründer des Personalvermittlers Teamlease Services.

"Wir sehen die Fluktuation vor allem auf der Vertriebsseite, was ein Trend in der gesamten Bankenbranche ist", sagte Prashant Kumar, CEO der Yes Bank, in einer Telefonkonferenz am Wochenende. Die Bank arbeitet daran, die Fluktuation einzudämmen und möchte "insgesamt nicht mehr als 25-30% Fluktuation sehen", sagte er.

Ein Kundenbetreuer der Einstiegsklasse mit bis zu zwei Jahren Erfahrung verdient in der Regel zwischen 30.000 und 35.000 Rupien ($792,66) im Monat, einschließlich Anreizen, die an die von ihm erzielten Erträge geknüpft sind.

Laut Chakraborty von Teamlease sind die Gehälter in dieser Kategorie im letzten Jahr jährlich um 8-10% gestiegen, was im Einklang mit dem allgemeinen Stellenmarkt steht. "Aber die Mitarbeiter werden versuchen, ihre Gewinne in einem wachsenden Markt zu maximieren, indem sie den Job wechseln, wenn sie die Möglichkeit dazu haben", fügte sie hinzu.

Ein anderer Banker, der nicht namentlich genannt werden wollte, sagte, dass die Mitarbeiter nicht nur wegen der Gehaltserhöhung, sondern auch wegen der Flexibilität der Arbeitsbedingungen ausscheiden. Die meisten Ausstiege erfolgen innerhalb von sechs Monaten nach dem Einstieg, fügte diese Person hinzu.

Die Kotak Mahindra Bank, bei der die Fluktuation am stärksten zugenommen hat, verzeichnete den schlimmsten Wechsel auf den unteren Ebenen, so der Bericht.

Während die Bank eine Fluktuation von etwa 10 % auf der Senior-Ebene und 20 % auf der mittleren Ebene verzeichnet, liegt die Fluktuation auf der Junior-Ebene bei fast 50 %, sagte Shanti Ekambaram, Vollzeitdirektor bei der Kotak Mahindra Bank.

"Die Bank arbeitet an Bereichen wie Engagement, Schulung, Technologie und Automatisierung, um die Zuteilung zu kontrollieren", sagte Ekambaram bei der Analystenkonferenz des Kreditgebers nach den Geschäftszahlen am Wochenende. Eine hohe Mitarbeiterfluktuation kann für Banken ein erhebliches operatives Risiko darstellen, einschließlich einer Unterbrechung des Kundenservices und ethischer Probleme, sagte MK Jain, ein stellvertretender Gouverneur der indischen Zentralbank, in einer Rede im Mai. Jain ist inzwischen in den Ruhestand getreten.

($1 = 82,0023 Indische Rupien)