Amadeus IT : Neue Studie untersucht, warum Reiseinteressierte im entscheidenden Moment auf "Buchen" klicken
Am 11. September 2017 um 12:07 Uhr
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Madrid, 7. September 2017 - Eine neue Studie von Amadeus, 'Embracing Airline Digital Transformation: A Spotlight On What Travellers Value', wirft ein neues Licht auf die Frage, worin der Mehrwert für Reisende besteht, wenn sie nach Flügen suchen.
Einzelhändler verschiedener Branchen haben die Kundenprozesse neu erfunden. Die Herausforderung allerdings liegt oft darin herauszufinden, worauf die Kunden wirklich Wert legen, wenn sie ihre Wahl treffen. Die Studie, die sich mit der Airline-Branche beschäftigt, hat es sich zum Ziel gesetzt, darauf eine Antwort zu finden. Sie untersucht neue Methoden, Kundendaten zu aggregieren und berücksichtigt auch Ansätze der Verhaltensökonomie, Künstliche Intelligenz und kontextbezogene Angebote ('Contextual Commerce'). Diese Entwicklungen können jenen Fluggesellschaften große Chancen eröffnen, die den Wandel für sich nutzen, stellt der Report fest.
Die Autoren der Studie diskutieren ein Modell, das Produkt, Service und Komfort austariert damit Airlines auf intuitive Weise jede Upsell-Möglichkeit vermarkten können. Dies ist allerdings kein Einheitsansatz. Für jeden Reisenden wird die Balance zwischen den drei Elementen anders aussehen und damit auch der Gesamtpreis, den er bereit ist, für einen Flug zu zahlen. In einer Umfrage für die Studie sagten 56 Prozent der Reisenden, dass ihnen das Gesamtpaket am wichtigsten sei, während nur 24 Prozent den niedrigsten Preis besonders schätzten. Beispielsweise wird eine frischgebackene Mutter, die mit ihrem Baby unterwegs ist, wahrscheinlich großen Wert auf Service legen. Wenn dieselbe Mutter aber alleine reist, dienstlich oder in der Freizeit, wird sie andere Prioritäten haben.
Die Studie wurde von Amadeus und Connections in Auftrag gegeben, einem weltweiten Event- und Networking-Veranstalter. Sie basiert auf Interviews mit Airline-, Reisebüro- und Technologie-Experten. Dazu enthält sie eine unabhängige Umfrage unter Reisenden zur Frage, worauf sie bei der Buchung von Flügen am meisten Wert legen.
Sie listet eine Reihe von Veränderungen auf, die auftreten, während die Digitalisierung zu einer treibenden Kraft in der Airline-Branche wird:
Amadeus IT Group SA veröffentlichte diesen Inhalt am 07 September 2017 und ist allein verantwortlich für die darin enthaltenen Informationen. Unverändert und nicht überarbeitet weiter verbreitet am 11 September 2017 10:06:03 UTC.
Amadeus IT Group, S.A. ist Eigentümer und Betreiber des weltweit führenden Computersystems für den Reisevertrieb und die Reservierung. Das System der Gruppe ermöglicht es Reisebüros und Vertriebsbüros von Fluggesellschaften, Reservierungen für Hotels, Autovermietungen und Dienstleistungsanbieter (einschließlich Seetransportunternehmen, Reiseveranstalter, Kreuzfahrtgesellschaften usw.) vorzunehmen. Die Gruppe ist auch in der Bereitstellung von Computer- und Marketingdienstleistungen für Online-Reservierungssoftware und Datenflussmanagement-Software tätig. Der Nettoumsatz verteilt sich geographisch wie folgt: Spanien (2,6%), Deutschland (6,4%), Großbritannien (4,7%), Frankreich (4,2%), Europa-Naher Osten-Afrika (30,7%), Vereinigte Staaten ( 22,4%), Amerika (9%) und Asien-Pazifik (20%).
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