Bertelsmann prüft strategische Optionen für CRM-Geschäfte von Arvato
   Gütersloh (ots) - 

   - Überprüfung erfolgt im Rahmen der Bertelsmann-Konzernstrategie 
   - Optionen umfassen Partnerschaften sowie vollständigen oder 
     teilweisen Verkauf 
   - CRM-Geschäft im französischsprachigen Raum wird auch künftig von
     Bertelsmann geführt 
   - Bertelsmann-CEO Thomas Rabe: "Möchten CRM-Geschäfte nachhaltig 
     stärken"

   Bertelsmann prüft ab sofort verschiedene Optionen für die 
Weiterentwicklung des Bereichs Customer Relationship Management (CRM)
seiner Dienstleistungstochter Arvato. Aufsichtsrat und Vorstand des 
internationalen Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmens 
haben heute einen entsprechenden Prozess beschlossen. Die Prüfung 
schließt Partnerschaften sowie den kompletten oder auch teilweisen 
Verkauf der CRM-Geschäfte ein. Ausgenommen von dem Prozess ist das 
Arvato-CRM-Geschäft im französischsprachigen Raum, das auch in 
Zukunft von Bertelsmann geführt wird. Der Prozess wird mehrere Monate
in Anspruch nehmen.

   Thomas Rabe, Vorstandsvorsitzender von Bertelsmann, sagte: 
"Bertelsmann verfolgt eine Konzernstrategie mit dem Fokus auf 
Transformation und Wachstum. Unser Unternehmen ist dadurch heute 
deutlich wachstumsstärker, digitaler, internationaler und 
vielfältiger als noch vor einigen Jahren. Der Umsatzanteil 
wachstumsstarker Geschäfte, in die wir seit 2011 mehr als 4 Mrd. Euro
investiert haben, ist seitdem von 20 auf über 30 Prozent gestiegen 
und soll mittelfristig 40 Prozent betragen. Im Rahmen dieser 
Konzernstrategie prüfen wir nun verschiedene Optionen für die 
CRM-Geschäfte von Arvato, darunter Partnerschaften sowie einen 
kompletten oder teilweisen Verkauf. Unser Ziel ist es, die 
Arvato-CRM-Geschäfte mit ihrem Potenzial nachhaltig zu stärken."

   Thomas Rabe weiter: "Die CRM-Geschäfte von Arvato wachsen 
profitabel und sind für namhafte Kunden in Branchen wie IT und 
Hightech, Telekommunikation sowie Banken und Versicherungen tätig. 
Sie verfügen über marktführende Positionen sowie Wachstumspotenzial. 
In den vergangenen Jahren haben wir beträchtlich in unsere 
CRM-Geschäfte investiert, unter anderem in die digitale 
Transformation. Wir sind überzeugt, dass der nun startende Prozess 
neue Chancen für die langfristige Ausrichtung der CRM-Geschäfte 
aufzeigen wird und die Geschäfte für verschiedene externe Partner 
interessant sind. Wir sind uns dabei der Verantwortung für die 
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie für unsere Kunden in diesen 
Geschäften bewusst. Das französischsprachige CRM-Geschäft hat sich 
seit Jahren erfolgreich mit einem Partner entwickelt und wird auch 
künftig von Bertelsmann geführt."

   Arvato CRM Solutions ist neben Arvato SCM Solutions 
(Logistikdienstleistungen), Arvato Financial Solutions 
(Finanzdienstleistungen) und Arvato Systems (IT-Dienstleistungen) 
eine von vier Arvato-Geschäftseinheiten. Arvato CRM tätigt diverse 
Dienstleistungen rund um das Management von Kundenbeziehungen für 
Unternehmen, darunter etwa der Betrieb von Service-Centern mit 
Lösungen wie Live-Chats, Video-Identifikationsverfahren und 
Moderation von Social-Media-Kanälen. Die Gruppe beschäftigt - das 
französischsprachige Geschäft ausgenommen - an mehr als 90 Standorten
weltweit etwa 36.000 Mitarbeiter und bietet Service-Lösungen in mehr 
als 30 Sprachen an. 2017 erwirtschaftete die Gruppe außerhalb des 
französischsprachigen Raums rund 1 Mrd. Euro Umsatz.

   Über Bertelsmann 

   Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und 
Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum 
Konzernverbund gehören die Fernsehgruppe RTL Group, die 
Buchverlagsgruppe Penguin Random House, der Zeitschriftenverlag 
Gruner + Jahr, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato, 
die Bertelsmann Printing Group, die Bertelsmann Education Group sowie
das internationale Fonds-Netzwerk Bertelsmann Investments. Mit 
116.000 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen im Geschäftsjahr 2016 
einen Umsatz von 17,0 Milliarden Euro. Bertelsmann steht für 
Kreativität und Unternehmergeist. Diese Kombination ermöglicht 
erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die 
Kunden in aller Welt begeistern.

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