Thalia verlängert mit Arvato Financial Solutions (FOTO)
Baden-Baden (ots) - Thalia setzt auch in den kommenden Jahren im Risiko- und 
Forderungsmanagement auf den Service des internationalen Finanzdienstleisters. 
Dabei gab vor allen Dingen der hohe Qualitätsstandard von Arvato Financial 
Solutions den Ausschlag für den größten Sortimentsbuchhändler im deutschen

Sprachraum.

Nach vielen Jahren der Zusammenarbeit vertraut Thalia auch weiterhin auf die 
Dienste der Bertelsmann-Tochter. Mit dem neuen Vertrag wird eine langjährige 
Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen Risiko- und Forderungsmanagement in 
Deutschland, Österreich und der Schweiz fortgeführt - eine langanhaltende 
Beziehung, die im eCommerce-Markt keine Selbstverständlichkeit ist, wie Kai 
Kalchthaler , Geschäftsführer der für das Risikomanagement bei Arvato Financial

Solutions zuständigen Arvato infoscore GmbH, weiß: "Auch in einer schnelllebigen
Branche wie dem eCommerce-Markt, richten wir unseren Fokus darauf, möglichst 
langanhaltende Kundenbeziehungen zu pflegen." Diese Langfristigkeit sei vor 
allem hinsichtlich des integrierten Ansatzes des Finanzdienstleisters ein 
Erfolgsgarant. "Wir können wie kein anderer Wettbewerber eine perfekt 
abgestimmte Customer Experience garantieren, indem wir alle Bereiche aus einer 
Hand anbieten. Die aus den jeweiligen Bereichen gewonnenen Erkenntnisse werden 
zur stetigen Optimierung der gesamten Customer Journey eingesetzt", so 
Kalchthaler weiter. Dabei spielt auch das hauseigene Produkt Risk Solution 
Services eine zentrale Rolle. "Die etablierte Branchenlösung bietet unseren 
Kunden einen hohen Schutz vor Zahlungsausfällen, indem das Risikomanagement 
kontinuierlich gemeinsam mit dem Kunden analysiert und auf seine Strategie 
angepasst wird", erklärt Kalchthaler. Das gelingt nicht zuletzt auch aus den 
Erfahrungen und Ergebnissen des Forderungsmanagements.

Denn trotz smarter Risikosteuerung und kundenfreundlichem Mahnverfahren bleiben 
Zahlungsausfälle auch bei Thalia nicht gänzlich aus. "Die Optimierung des 
Forderungsmanagements, insbesondere in Bezug auf die User Experience, ist ein 
bedeutender Erfolgsfaktor im eCommerce", weiß Florian Lampe, Geschäftsführer
der
bei Arvato Financial Solutions im Inkassobereich tätigen infoscore 
Forderungsmanagement GmbH. Dabei stünden aus seiner Sicht erstklassige 
Beitreibungserfolge im Mahnwesen und Inkasso in keinem Widerspruch zur 
Zufriedenheit des Verbrauchers. "Im Gegenteil; dem Verbraucher die Zahlung oder 
Kontaktaufnahme im Forderungsmanagement so einfach wie möglich zu machen und 
dabei auf seine individuellen Bedürfnisse einzugehen, erhöht die 
Kundenzufriedenheit und steigert die Rückflüsse im Forderungsmanagement", 
erklärt Lampe. "Auf diese Weise konnte der Erfolg im Forderungsmanagement für 
Thalia in den letzten Jahren um mehr als 30% gesteigert werden." Möglich sei 
dies auch aufgrund der engen Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem 
Risikomanagement. So würden Erkenntnisse in Vorprozessen direkt einbezogen in 
die Gestaltung und Optimierung von Abläufen im Forderungsmanagement. Denn gute 
Kundenbeziehungen sind in jedem eCommerce-Unternehmen die Basis eines 
nachhaltigen Wirtschaftens, wie Roland Kölbl, Geschäftsführer und Chief
Customer
Officer bei Thalia Bücher GmbH betont: "Wir feiern in diesem Jahr unser 
100-jähriges Bestehen. So ein stetiger Erfolg ist in diesem Markt nur möglich, 
wenn man den Kunden ins Zentrum jeglichen Handelns stellt." Das erwarte man auch
von Geschäftspartnern, weshalb man sich für Arvato Financial Solutions 
entschieden habe. Doch auch die Internationalität des Dienstleisters sei ein 
entscheidendes Kriterium gewesen: "Alles aus einer Hand angeboten zu bekommen 
hat sich als großer Vorteil für uns erwiesen. Die Option, die Dienstleistungen 
von Arvato Financial Solutions grenzüberschreitend und mit wenigen zentralen 
Ansprechpartnern für die gesamte DACH-Region nutzen können ist ein bedeutender 
Mehrwert für uns", ergänzte Kölbl. Dabei helfe letztlich auch, dass Arvato 
Financial Solutions unter dem Namen Credify eine eigene Auskunftei in Österreich
betreibe. "Ausschlaggebend für die Vertragsverlängerung war in erster Linie 
jedoch die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten. Wir verstehen uns als 
Partner, die gemeinsam wachsen und auch in Zukunft unsere jeweiligen bedeutenden
Marktpositionen festigen und ausbauen werden," schließt Markus Steib, 
Geschäftsführer und Chief Financial Officer bei Thalia Bücher GmbH.

Über Thalia

Thalia feiert 2019 den hundertsten Geburtstag. Das Unternehmen wurde am 15. 
August 1919 in Hamburg gegründet und ist heute der größte
Sortimentsbuchhändler 
im deutschen Sprachraum. Das Unternehmen befindet sich im Besitz der Familien 
Herder, Kreke, Busch und Göritz. Zu Thalia gehören rund 300 Buchhandlungen in 
Deutschland und Österreich, inklusive 50% der Anteile an den mehr als 30 
Buchhandlungen der Orell Füssli Thalia AG in der Schweiz. Thalia verbindet 
buchhändlerische Tradition und innovative digitale Services, die das 
Einkaufserlebnis persönlich, inspirierend und zugleich spielerisch einfach 
machen. Der erfolgreiche Omni-Channel-Ansatz des Unternehmens ermöglicht den 
Kunden den Zugang zu Angeboten über alle denkbaren Kanäle hinweg. Mit rund 4.000
Veranstaltungen im Jahr ist Thalia einer der großen Lese- und Literaturförderer.
Für das Unternehmen sind 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig. Der 
Hauptsitz der Verwaltung befindet sich in Hagen. Weitere Informationen: 
www.thalia.de/Unternehmen

Über Arvato Financial Solutions

Arvato Financial Solutions bietet professionelle Finanzdienstleistungen sowohl 
für international agierende als auch für renommierte, lokale Unternehmen, damit 
diese ihr Credit Management einem Spezialisten überlassen und sich selbst 
stärker auf ihr Kerngeschäft fokussieren können. Die angebotenen 
Dienstleistungen rund um Zahlungsströme betreffen alle Phasen des 
Kundenlebenszyklus: von Identitäts- und Betrugspräventionslösungen über 
Kreditrisikomanagement bis hin zu Zahlungs- und Finanzierungsdienstleistungen 
sowie Forderungsmanagement.

Das Team von Arvato Financial Solutions besteht aus ausgewiesenen und 
zuverlässigen Spezialisten in rund 20 Ländern, darunter 7.500 IT-, Analyse-, 
Prozess- und Rechtsexperten, die sich der Nutzung der Vorteile von Predictive 
Analytics, hochentwickelten Plattformen und Big Data verschrieben haben. Alle 
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vereint ein Ziel: Unternehmen ein reibungsloses
und effizientes Credit Management für ihr bestmögliches finanzielles Ergebnis zu
ermöglichen. Mehr Information unter http://finance.arvato.com

Pressekontakt:

Dario Artico
c/o Arvato infoscore GmbH
part of Arvato Financial Solutions Rheinstraße 99 76532 Baden-Baden
presse.afs@arvato.com
Telefon +49 (0)7221/5040-3060 Fax +49 (0)7221/5040-3055
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OTS:               Arvato Financial Solutions