Nexthink®, der führende Anbieter für End-user IT Analytics, gibt heute bekannt, dass die DSP IT Service GmbH als einer der führenden Experten im IT Service Management auf dem deutschen Markt mit dem „ITOA Innovation Award“ in der Kategorie ITSM ausgezeichnet wurde. Den Preis erhielt das Bad Homburger Unternehmen für seine Entwicklung eines universell nutzbaren Nexthink Integrationsmoduls, dem „DSP-Nexthink-Connector“. Nexthink, Anbieter für Monitoring und Echtzeit-Analyse von IT-Services aus der Anwenderperspektive, verlieh den Preis im Rahmen der „ITOA Innovation Awards“ auf der Veranstaltung „Analytics’15“ vom 13.-15. Januar in Genf. Der Preis geht jährlich an Partner mit überdurchschnittlichem Engagement und Marktpräsenz.
Business Challenge
Die Herausforderung für die DSP bestand darin, dem Kunden zur Unterstützung seiner Prozesse und Service Levels Informationen aus Nexthink generisch aber flexibel zur Verfügung zu stellen, ohne dabei das Frontend des Herstellers nutzen zu müssen.
Warum Nexthink
Nexthink liefert einzigartige Informationen aus der wichtigen Anwenderperspektive und ermöglicht so eine objektive Bewertung der Nutzung und Performance konsumierter IT Services in der IT Infrastruktur.
„Die Informationen über die Verfügbarkeit von IT Services aus der Perspektive der Anwender und mögliche Ursachen von Störungen schafft eine hervorragende Transparenz. Der Service Desk kann bei Eingang von Störungsmeldungen sofort durch Abruf von aktuellen und historischen Ausnahmedaten Störungen objektiv verifizieren, mögliche Ursachen erkennen und damit sofort und effektiv die richtigen Maßnahmen einleiten“, so Dr. Steffen Scholtze, Geschäftsführer DSP IT Service GmbH.
„Seit wir den Konnektor einsetzen, bekommt unser ServiceDesk die Nexthink-Informationen direkt ins Ticket geliefert. So kann der ServiceDesk ohne zusätzliche Schulung viele Vorteile der Nexthink-Informationen zum aktuellen PC-Systemzustand nutzen. Wir sehen nun Probleme wie Startzeiten, Abstürze, Prozessor- und Speicherauslastung auf einen Blick und können unsere First Time Fixrate deutlich erhöhen und unsere übrigen Tickets gezielter und besser vorqualifiziert weiterleiten. Außerdem entlasten wir den Second Level signifikant. Wer Matrix und Nexthink nutzt, braucht den DSP-Konnektor,“ fügt Karsten Glied, CIO proService GmbH abschließend hinzu.
Über die DSP
Die DSP IT Service GmbH, ist einer der führenden Experten im IT-Service Management (ITSM) Bereich. Das 1995 gegründete Unternehmen mit Sitz in Bad Homburg, ist mit ca. 50 festangestellten Mitarbeitern, für zahlreiche nationale Top-Unternehmen tätig. Zum Portfolio der DSP gehören neben Unternehmensberatung und Implementierung unterschiedlicher Software-Lösungen (darunter Nexthink, Matrix42, CA Technologies, Globo), auch der technische Support und Trainings. Auf dem Weg zur Value-IT begleitet die DSP Unternehmen Step by Step indem Sie die Effizienzpotenziale aufdeckt und mit gezielten Maßnahmen optimal ausschöpft - von der Beratung bis hin zu Managed IT Services. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den jeweiligen Mandanten besitzt hierbei oberste Priorität. Darüber hinaus entwickelt die DSP eigene Software-Lösungen zur Automatisierung des IT Service Managements.
Seit 2012 ist die DSP ein ‚Trusted Advisor’ von Nexthink und unterstützt Ihre Kunden sowohl bei der Installation als auch im laufenden Betrieb von Nexthink Analytics. Im Jahr 2014 wurde der Nexthink Gold Partner DSP als erster deutscher Trainingspartner von Nexthink zertifiziert.
