NICE gab bekannt, dass Orange Cyberdefense sich für NICE CXone entschieden hat, um die geschäftskritischen Serviceabläufe für seine Kunden in neun Ländern und an sechzehn Standorten zu vereinfachen und so einen schnellen, nahtlosen und konsistenten Kundenservice für alle Kunden weltweit zu ermöglichen. Orange Cyberdefense entschied sich für NICE CXone aufgrund seiner Konvergenzfähigkeit und Vollständigkeit, die es dem Unternehmen ermöglicht, Silos in allen Serviceabläufen zu beseitigen, Transparenz in die Kunden- und Agentenerfahrung zu bringen und einen fortschrittlichen, zukunftssicheren CX-Betrieb zu schaffen. Durch die Leistungsfähigkeit von NICE CXone hat Orange Cyberdefense seine Infrastruktur vereinfacht, um Interaktionen auf der Grundlage von Fähigkeiten und Sprache weiterzuleiten und die Anzahl der manuellen Berührungspunkte zu reduzieren, um unabhängig vom Standort rund um die Uhr hochwertige Unterstützung zu gewährleisten.

Da alle Benutzer mit einer einfach zu bedienenden Plattform verbunden sind, können die Agenten mit Teams auf der ganzen Welt zusammenarbeiten und gleichzeitig in einem hybriden Modus weiterarbeiten. CXone verbessert die Möglichkeiten der Agenten erheblich und bietet ein einzigartiges Kundenerlebnis.