Nice transformiert digital Leistung und Kundenerfahrung durch KI-gesteuerte Lösungen zur Mitarbeiterbindung für einen führenden europäischen Bpo
Am 19. Januar 2023 um 14:01 Uhr
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NICE gab bekannt, dass Yource die Workforce Management (WFM) Lösung von NICE erfolgreich eingesetzt hat, um den Übergang zu einem hybriden Arbeitsmodell weiter zu unterstützen. Yource konnte die Prognosegenauigkeit erhöhen, einen effektiveren Service sicherstellen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Als bedeutender Anbieter von Omnichannel- und mehrsprachigen Contact Center-Dienstleistungen bietet Yource von seinen Standorten in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Spanien, Marokko, Bulgarien, Griechenland, der Türkei und Surinam aus eine einzigartige Kombination von Outsourcing-, Insourcing-, Near- und Offshoring- und Personaloptionen. Seit der ersten Implementierung vor 15 Jahren vertraut Yource auf NICE, um seinen dynamischen und wachsenden Bedarf zu decken. NICE hat zusammen mit seinem lokalen niederländischen Partner BrightContact die WFM-Technologie des Unternehmens aufgerüstet, um Yource die Möglichkeit zu geben, zu expandieren, während das Unternehmen eine hervorragende Personalausstattung des Contact Centers beibehält und ein großes Volumen an Interaktionen abwickelt. NICE WFM verbessert die Prognosegenauigkeit durch KI-gesteuerte Einblicke in die Schwankungen der Nettopersonalbesetzung und die Optimierung der Dienstpläne. Die Lösung gleicht automatisch die Präferenzen der Mitarbeiter mit den geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens ab und ist damit ein Schlüsselelement der groß angelegten Initiative bei Yource, die den Mitarbeitern mit der Umstellung auf hybride Arbeitsformen mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Terminplanung bietet. Die Befähigung der Mitarbeiter und die Verbesserung der Nettopersonalausstattung haben auch die Effizienz und die Leistung verbessert, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht. Eine wirklich flexible Einsatzplanung erfordert eine vernetzte Personalanalyse in Echtzeit, indem den Mitarbeitern Autonomie über ihre Einsatzpläne eingeräumt und die Koordination zwischen den Teammitgliedern gefördert wird. Der weitere Übergang zu einem hybriden Arbeitsumfeld erfordert einen technologischen Rahmen, der robuste Regeln zur Optimierung des menschlichen Engagements anwendet. Führende Unternehmen wie Yource, die im Bereich der flexiblen Zeitplanung innovativ sind, haben es geschafft, ein wertvolles Unterscheidungsmerkmal für die Selbstbestimmung der Mitarbeiter zu schaffen.
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NICE Ltd, ehemals NICE-Systems Ltd, ist ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftware. Zu den Geschäftsbereichen des Unternehmens gehören Customer Interactions Solutions und Financial Crime and Compliance Solutions. Das Segment Customer Interactions Solutions liefert datengestützte Erkenntnisse, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden personalisierte Erfahrungen zu bieten. Das Segment Financial Crime and Compliance Solutions bietet Echtzeit- und kanalübergreifende Betrugsprävention, Anti-Geldwäsche, Brokerage Compliance und unternehmensweites Case Management. Das Unternehmen bedient Kontaktzentren, Back-Office-Betriebe und Einzelhandelsfilialen in verschiedenen Branchen, darunter Kommunikation, Banken, Versicherungen, Gesundheitswesen, Business Process Outsourcing (BPO), Behörden, Versorgungsunternehmen, Reisen und Unterhaltung. Sein Multi-Channel Recording und Interaction Management ermöglicht es Unternehmen, strukturierte und unstrukturierte Kundeninteraktions- und Transaktionsdaten aus verschiedenen Kanälen zu erfassen.