Comtech kündigte die Markteinführung von SmartAssist? an, einer auf künstlicher Intelligenz (?KI?) basierenden Lösung, die entwickelt wurde, um Anrufe mit geringer Priorität, die keine Notfälle sind, zu beantworten, ohne einen Telekommunikator einzuschalten. SmartAssist wurde entwickelt, um Notrufzentralen und Notrufabfragestellen bei der Bewältigung des Anrufaufkommens und des Aufkommens von Internet-of-Things-Geräten zu helfen, indem KI-Chatbots zur Beantwortung und Einteilung von Anrufen ohne Notrufe eingesetzt werden. Die erste von vielen Anwendungen in SmartAssist basiert auf KI-Bots, die mit Hilfe von Konversationsdesign programmiert wurden, um die natürliche Sprache des Anrufers zu verstehen und die Anfrage des Anrufers zu lösen, ohne dass ein menschliches Eingreifen für Nicht-Notrufe erforderlich ist.

Die SmartAssist-Lösung bietet robuste KI-gestützte Sprach- und Chatbot-Funktionen, mit denen Kunden aus dem Bereich der öffentlichen Sicherheit maßgeschneiderte Antwortlösungen für ein breites Spektrum von Anfragen von Anrufern, die keine Notfälle sind, nutzen können, von Textnachrichten und Formularerstellung bis hin zu fremdsprachlichen Kapazitäten und Leistungskennzahlen. Comtech arbeitet mit mehreren Behörden und seinen Next Generation 911-Kunden in den Vereinigten Staaten zusammen, um SmartAssist in PSAPs, die an die NG911-Netzwerke des Unternehmens angeschlossen sind, zu integrieren und einzusetzen, um die Antwortquoten für nicht-notfallbezogene 9-1-1-Anfragen zu verbessern, missionskritische Anrufe effektiv zu priorisieren, das Situationsbewusstsein zu verbessern und Personalengpässe zu verringern. SmartAssist ist die erste Lösung innerhalb des SmartNG-Dienstleistungsportfolios von Comtech.

Das SmartNG-Dienstleistungsportfolio des Unternehmens ermöglicht die Konvergenz von Next Generation 911 und KI-Lösungen zur Verbesserung und Optimierung von ECC/PSAP-Arbeitsabläufen. Als erster SmartNG-Dienst wird SmartAssist die Bearbeitung von Anrufen im Bereich der öffentlichen Sicherheit erheblich verbessern, die Reaktionszeiten bei Notfällen verkürzen und die Auswirkungen von Personalengpässen abmildern. SmartAssist lässt sich in bestehende administrative Telefonleitungen integrieren, ohne dass Änderungen am Call Handling Equipment erforderlich sind, so dass die Kunden von Comtech sofort von diesem Tool zur Personalaufstockung profitieren können.

Comtech baut sein SmartNG-Portfolio weiter aus, das weitere interoperable, KI-gestützte Funktionen wie Spracherkennung, Transkription, Übersetzung und fortschrittliche Analysen umfassen wird. Das SmartNG-Portfolio von Comtech schafft neue, umfassende Lösungen für die öffentliche Sicherheit, die mit Blick auf die Zukunft entwickelt wurden, um die Reaktion auf Notfälle zu verbessern und Personalprobleme zu bewältigen.