Amdocs gab bekannt, dass CellC die Cloud-native Helix Service Assurance Suite von Amdocs einsetzt, um seine Service Assurance zu modernisieren. Diese Zusammenarbeit stellt einen wichtigen Schritt bei der Umgestaltung des Fehler- und Leistungsmanagements von CellC dar und ermöglicht optimierte Assurance-Prozesse mit Hilfe von maschinellem Lernen (AI/ML). Mit der Amdocs Helix Service Assurance Suite wird CellC in der Lage sein, die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Servicequalität zu erhöhen.

Die Cloud-native Lösung, die auf die Übernahme des Service-Assurance-Geschäfts von TEOCO durch Amdocs im vergangenen Jahr folgt, wird CellC in die Lage versetzen, die Ursachenanalyse (RCA) mit KI/ML-gestütztem Fehlermanagement zu verbessern, die Netzwerkleistung in Echtzeit zu überwachen und die mittlere Zeit bis zur Reparatur (MTTR) für Probleme, die sich auf den Service auswirken, spürbar zu reduzieren. Indem CellC die SLA-Verpflichtungen seiner Kunden effektiver einhält, kann das Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis bieten und so die Zufriedenheit und Loyalität seiner Kunden steigern.