Knowledge 2024 auf der jährlichen Kunden- und Partnerveranstaltung von ServiceNow, Knowledge 24, präsentierte ServiceNow gemeinsam mit NVIDIA die KI-Avatare der Zukunft, die mit Hilfe von NVIDIAs Avatar Cloud Engine (ACE) Sprach-, Large Language Model (LLM) und Animationstechnologien digitale Charaktere zum Leben erwecken. Die KI-Avatare wurden auf der Knowledge 24 während der Keynote von CJ Desai, President und Chief Operating Officer von ServiceNow, auf der Bühne vorgestellt. Jensen Huang, Gründer und CEO von NVIDIA, hatte einen besonderen Auftritt, um das Potenzial für noch ansprechendere, persönlichere Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse zu verdeutlichen. Die visionäre Demo ist Teil der strategischen Zusammenarbeit zwischen ServiceNow und NVIDIA, die darauf abzielt, die Möglichkeiten für Workflow-Engagements in Unternehmen zu verbessern und zu erweitern.

Dies geschieht vor dem Hintergrund einer Vorhersage von Gartner®?, wonach bis 2026 60 % der GenAI-Lösungen multimodal sein werden, gegenüber 1 % im Jahr 2023. Die interaktiven Echtzeit-Avatare, die auf der Grundlage von Now Assist vorgeführt wurden, erweitern die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen und zeigen das Potenzial, Nutzern, die visuelle Interaktionen bevorzugen, eine weitere Kommunikationsoption für virtuelle Agenten zu bieten. Ähnlich wie andere Now Assist-Funktionen nutzen sie NVIDIA Technologie, einschließlich NVIDIA NIM Microservices und NVIDIA ACE, die alle mit der NVIDIA AI Enterprise Software-Plattform verfügbar sind.

Die ServiceNow Now Assist-Demo zeigt das Potenzial digitaler Avatare für die Verbesserung der Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern in verschiedenen Branchen, insbesondere in den Bereichen, in denen Kundenservice, Engagement und personalisierte Kommunikation von entscheidender Bedeutung sind, wie z.B. im Einzelhandel, im Reiseverkehr und anderen Bereichen. Auf der Knowledge 2023 im letzten Jahr haben NVIDIA und ServiceNow eine Partnerschaft geschlossen, um leistungsstarke generative KI-Funktionen für Unternehmen zu entwickeln. Diese Fähigkeiten nutzen die NVIDIA-Infrastruktur für benutzerdefinierte LLMs, die für die Now-Plattform trainiert wurden, und haben neue GenAI-Anwendungsfälle eingeführt, die die Produktivität von IT-Betrieben, Kundendienstteams und Mitarbeitern steigern können.

Die Avatare signalisieren das Potenzial, die GenAI-Technologie für Sprache und Animation zu nutzen, um die Benutzerinteraktionen für Now Assist in einem breiten Spektrum von Geschäftsfunktionen zu verbessern. Dazu gehört jede KI-gestützte Interaktion in den Bereichen HR, Finanzen, IT und mehr, um Kunden- und Mitarbeiteranfragen eine persönliche Note zu verleihen. Anstatt Fragen einfach in einen Chat zu tippen, können Benutzer es vorziehen, mit diesen Avataren zu sprechen, zu tippen oder digital mit ihnen zu interagieren.

Wenn sich ein Kunde beispielsweise nach einem Upgrade seines Internetpakets erkundigt, kann ein Avatar auf dem Bildschirm eine menschliche Interaktion simulieren und den Kunden durch seine Optionen und die nächsten Schritte zur Durchführung des Upgrades führen. Dies könnte auch im Einzelhandel, auf Reisen oder sogar für Angestellte eingesetzt werden, um die Arbeitsrichtlinien und Softwarefunktionen besser zu verstehen und sich durch sie führen zu lassen. Die Avatar-Demo, die auf der Knowledge präsentiert wurde, wurde von NVIDIA ACE unterstützt, einer Suite von Technologien, die lebensechte und ansprechende digitale Avatare für den Kundenservice und mehr ermöglichen.

Im Rahmen des Proof of Concept wurde NVIDIA ACE über die Now-Plattform mit Now Assist verbunden, um die Avatare zu betreiben. ACE beinhaltet NVIDIA Riva, eine mehrsprachige automatische Spracherkennung und Sprachübersetzung, um menschliche Sprache zu verstehen, NVIDIA Audio2Face für Gesichtsanimation und Lippensynchronisation und NVIDIA Omniverse Renderer für physikalisch basiertes Raytracing, um den Avataren lebensechte Bilder zu verleihen. ServiceNow führte die Funktionen auf einer von NVIDIA beschleunigten Infrastruktur aus, zu der auch die NVIDIA AI Enterprise Software-Plattform für produktionsreife, sichere und zuverlässige KI-Software gehört.

Die Now Assist Avatar-Demo baut auf der Zusammenarbeit von ServiceNow und NVIDIA auf, um GenAI-gestützte Brancheninnovationen voranzutreiben. Dazu gehören die Unterstützung der KI-Forschung und der Entwicklung von KI-Modellen für ServiceNow mit NVIDIA DGX SuperPOD, NVIDIA H100 und A100 Tensor Core GPUs für intelligente Workflows, Now Assist für Telecommunications Service Management (TSM) sowie die Zusammenarbeit mit Hugging Face und der Big Code Community bei StarCoder2, einer Familie von Open-Access-LLMs für die Codegenerierung, die neue Maßstäbe für Leistung, Transparenz und Kosteneffizienz setzt. NVIDIA nutzt außerdem ServiceNow Now Assist, um seine IT-Abläufe zu rationalisieren und die Erfahrung der Mitarbeiter mit Konversationsfunktionen zu verbessern, die den Mitarbeitern die Möglichkeit zur Selbstbedienung geben.

Anfang dieses Jahres wurde ServiceNow zu einem der ersten Plattformanbieter, der auf NVIDIA NIM zugreifen konnte, was eine schnellere, skalierbare und kostengünstigere LLM-Entwicklung und -Einführung für Kunden ermöglicht. Now Assist, die GenAI-Erfahrung von ServiceNow, setzt KI für Menschen auf der gesamten Now-Plattform ein und verbindet ehemals getrennte Abteilungen, Menschen, Daten und Prozesse auf einer einzigen sicheren, vertrauenswürdigen KI-Plattform für die Transformation von Unternehmen. Now Assist ist in die Now Platform und die ServiceNow-Workflows eingebettet, um Mitarbeitern und Kunden einen intelligenten Self-Service zu bieten, die Produktivität von Agenten und Entwicklern zu steigern und den Kunden verwertbare Erkenntnisse für einen noch schnelleren Weg zum Erfolg zu liefern.

Viele der Now Assist-Funktionen von ServiceNow werden von einem multimodalen Now AI-Modell unterstützt, das schnell, kostengünstig und sicher ist und die bestmöglichen GenAI-Lösungen für die ServiceNow-Plattform bereitstellt. Während Now Assist unsere Arbeitsweise weiter verändert, setzt sich ServiceNow dafür ein, die Zukunft einer wirkungsvollen, verantwortungsvollen und sicheren KI zu gestalten - im Sinne einer offenen Wissenschaft und einer offenen Verwaltung. ServiceNow ist Gründungsmitglied der AI Alliance unter der Leitung von IBM und Meta, um gemeinsam mit anderen Pionierorganisationen die Prinzipien der offenen, sicheren und verantwortungsvollen KI weltweit voranzutreiben.