Verint kündigte an, dass es auf der NRF 2024 seine offene Plattform für Einzelhändler vorstellen wird, und seine neuen Forschungsergebnisse zum Einzelhandel sind jetzt verfügbar. Die Verint Open Platform for Retailers bietet mehrere Lösungen, die Einzelhändlern helfen, die heutigen Herausforderungen zu meistern: Verbessern Sie die Choreographie zwischen digitalen und physischen Kanälen: Anwendungen wie Verint Appointment Booking, Queue Management, Event Management und Task Management wurden entwickelt, um wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum Kunden das Geschäft besuchen, welche Produkte und Dienstleistungen sie suchen und an welchen Tagen und zu welchen Zeiten sie am liebsten kommen. So hat sich beispielsweise die Zahl der Kunden von Verint Appointment Booking von 2020 bis 2022 von 1,2 Mio. auf 3,6 Mio. verdreifacht, was die Nachfrage der Verbraucher nach praktischen und zeitsparenden Tools zeigt.

Implementieren Sie kanalübergreifende Voice of the Customer (VoC)-Funktionen: Marken benötigen Feedback vor Ort, das speziell dafür entwickelt wurde, Kundenfeedback zu Erfahrungen in Geschäften nahezu in Echtzeit zu erfassen. Sie brauchen auch digitales Feedback. Das prompte und gezielte Feedback zu Filial- und Digitalbesuchen kann eine große Datenlücke schließen, indem es mehr Einblicke in die Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg gewährt.

Steigern Sie die Qualität der Bewerber: Selbst die am besten organisierte Kombination aus Ladengeschäft und digitalem Erlebnis erfordert immer noch die richtigen Mitarbeiter, die über das Wissen und die Fähigkeiten verfügen, um den Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten. Um dieses Problem zu lösen, automatisiert der Verint Interviewing Bot die Analyse von Bewerberbewertungen mithilfe von KI, proprietären Audiomodellen und prädiktiven Analysen. Der Bot identifiziert leistungsstarke Bewerber, reduziert die Fluktuation und die Einstellungskosten und steigert gleichzeitig die Leistungsergebnisse.

Die Verint Open Platform für Einzelhändler nutzt Lösungen zur Modernisierung von Einzelhandelsabläufen und zur Bereitstellung eleganter Erlebnisse an physischen Standorten und über digitale Kanäle, die letztlich die Kundenfrequenz und den Umsatz steigern. Die führende Gesundheits- und Wellness-Marke GNC hat erkannt, wie wichtig es ist, auf digitales Feedback zu hören, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit den VoC-Lösungen von Verint war GNC in der Lage, verwertbare und diagnostische Daten zur digitalen Erfahrung zu erfassen, um Verbesserungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Die Daten werden an ein digitales Triage-Team weitergeleitet, das wichtige Einblicke in die Kundenerfahrung im Zusammenhang mit seiner Website erhält. Verbesserte Find-and-Fix-Prozesse halfen den Fulfillment-Teams, den Ansturm von Online-Bestellungen zu bewältigen, mit der hohen Nachfrage Schritt zu halten und die Herausforderungen bei Versand und Contact Center zu meistern.