Atento hat eine strategische Partnerschaft mit Tech Mahindra angekündigt. Die Partnerschaft wird End-to-End-Lösungen und -Dienstleistungen für die Transformation von Unternehmen bereitstellen, die Generative KI-gestützte Technologien nutzen, sowie Kundenerfahrungsberatung für Kunden in den Vereinigten Staaten, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und den lateinamerikanischen Regionen. Durch die Kombination der führenden Nearshore-CX-Kapazitäten von Atento in Lateinamerika und der globalen Präsenz und Dienstleistungspalette von Tech Mahindra wird die Partnerschaft eine umfassende Suite von Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen und -Dienstleistungen in mehr als 50 Sprachen anbieten.

Diese Lösungen werden es Unternehmen ermöglichen, ihre betriebliche Effizienz, Skalierbarkeit und Agilität zu verbessern, um eine hervorragende digitale Kundenbetreuung zu bieten. Die BPO-Lösungen und -Dienstleistungen werden durch die Entwicklung und Implementierung eines Betriebssystems (OS) und eines Betriebsmodells (OM) kanalisiert. Diese Betriebskapazitäten werden aufkommende Technologien wie Gen AI, Automatisierung, Analytik, Process Mining, virtuelle Assistenten und Konversations-KI nutzen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.