Maximus kündigte die Einführung von Maximus Total Experience Management (TXM) an, einer integrierten Lösung, die Bundesbehörden helfen soll, vertrauenswürdige Informationen und Behördendienste einfach, konsistent und sicher bereitzustellen. Diese neue Lösung integriert nahtlos Menschen, Erfahrungen, Dateneinblicke und sichere Technologien in eine digital betriebene Plattform, um die Bereitstellung von Behördendiensten neu zu konzipieren. Maximus TXM bietet den Bundesbehörden modernste Tools, die das Kundenerlebnis in einer umfassenden Lösung mit FedRAMP-autorisierten Technologien verbessern werden.

Diese neue Lösung ist das innovative Contact Center der Zukunft, das CX-as-a-Service (CXaaS) durch eine Reihe von strategischen Methoden, Best Practices und fortschrittlichen Tools bereitstellt. Maximus TXM hat außergewöhnliche Erfolge für seine Kunden erzielt. Einzelne Bundesbehörden haben bereits 26 Millionen Dollar an reduzierten Einarbeitungskosten, eine 27%ige Verbesserung der Qualitätsergebnisse innerhalb der ersten sechs Wochen und eine 198%ige Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation festgestellt.

Maximus TXM wurde mit cloudbasierter, modularer, flexibler und skalierbarer Technologie entwickelt, um eine unübertroffene digitale Contact Center-Lösung für Führungskräfte von Bundesbehörden zu schaffen. Es integriert Cloud-basierte Plattformen für die Kommunikation, kunden- und mitarbeiterzentrierte Strategien und eine Vielzahl von Microservices wie KI-fähige Webservices, Chatbots und den Maximus Intelligent Virtual Assistant (IVA). Darüber hinaus bietet diese Lösung wichtige Dienstleistungen, die es Behördenleitern ermöglichen, Mitarbeiter zu gewinnen, einzustellen, zu schulen und zu befähigen, die mit ihrer Behörde interagieren und sie in der Öffentlichkeit vertreten.

Maximus hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erzielung außergewöhnlicher Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit in Regierungsprogrammen. Maximus TXM bietet die Möglichkeit, Abläufe zu optimieren, um das Programm mithilfe von datengestützten Erkenntnissen kontinuierlich zu verbessern - und das alles in einer FedRAMP-konformen Umgebung, die auf die Bedürfnisse von Behörden zugeschnitten ist.