Vonage hat die Einführung von generativer KI für Vonage Conversational Commerce angekündigt, die von Jumper.ai unterstützt wird. Durch die Nutzung fortschrittlicher generativer KI-Funktionen, die nahtlos in die Vonage Conversational Commerce-Lösung integriert sind, gibt Vonage Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um plattformübergreifend in Echtzeit personalisierte Kundenkontakte herzustellen, aussagekräftigere Kundendaten zu liefern und den Betrieb durch Automatisierung zu optimieren. Diese generativen, KI-gestützten Aktualisierungen der Vonage Conversational Commerce Lösung, wie z.B. die Hinzufügung eines Generators für Marketingvorlagen, eines Live-Chat-Assistenten und einer intuitiven Wissensdatenbank, wirken sich auf alle Berührungspunkte mit dem Kunden aus, die Unternehmen heute haben, einschließlich Agenten, Marketing- und Kundensupport-Teams. Kernstück dieser neuen generativen KI-gestützten Funktionen ist eine KI-gestützte Unterstützung bei Live-Chat-Interaktionen, die Agenten dabei hilft, ihre Antworten anzupassen und einen besseren Kundenservice in Echtzeit zu bieten.

Durch die Verbesserung und Beschleunigung von Live-Chat-Antworten an Kunden sowie durch Umformulierungsfunktionen, die eine präzise Kommunikation gewährleisten, indem sie es den Agenten ermöglichen, ihren Tonfall und ihre Antworten zu verfeinern, hilft die KI den Unternehmen, die Produktivität der Agenten und die Effektivität der Kommunikation insgesamt zu steigern. Zu diesem neuen Angebot gehört auch ein Content-Generator, der für die Erstellung von WhatsApp-basierten Marketingvorlagen entwickelt wurde, die es Marken ermöglichen, die Produktion verschiedener Marketinginhalte zu beschleunigen und zu vereinfachen und die Arbeitsbelastung der Marketingteams erheblich zu reduzieren. Durch die deutliche Reduzierung des Zeit- und Ressourcenaufwands für die Erstellung verschiedener Marketingbotschaften sind die Marketingteams besser in der Lage, mehrere Kampagnen durchzuführen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Botschaft bei den einzelnen Kunden ankommt. Mit diesen intuitiven Vorlagen können Unternehmen die Art von Verbindungen herstellen, die zu echten Leads und ultimativer Rentabilität führen.

KI-gestützte Antworten über die Wissensdatenbank des Angebots tragen ebenfalls dazu bei, die Abhängigkeit von Menschen zu verringern und ermöglichen es einem KI-Bot in der Wissensdatenbank, Benutzeranfragen zu interpretieren, Dokumente in der Wissensdatenbank zu analysieren und Benutzeranfragen direkt zu beantworten. Durch die Nutzung von Dokumenten, die als Wissensdatenbank hochgeladen wurden, um Anfragen zu beantworten und den Kundensupport zu optimieren, macht Knowledge Base vorgefertigte, unpersönliche Antworten überflüssig und bietet dem Kunden eine persönlichere Erfahrung. Vonage hat außerdem Conversational Commerce APIs eingeführt, die es Anwendungen von Drittanbietern ermöglichen, sich mit dem Jumper.ai Dashboard zu verbinden und über die Integration mit führenden Customer Engagement Plattformen wie MoEngage und Salesforce Marketing Cloud Conversational Marketing- und Commerce-Funktionen bereitzustellen.

Diese Entwickler-APIs ermöglichen es Vermarktern und Produktverantwortlichen, ihre Plattform von einfachen 1-Wege-Benachrichtigungen auf reichhaltigere 2-Wege-Konversationen zu erweitern, indem sie die Conversational Commerce-Funktionen von Vonage nutzen, um Produktkataloge auszutauschen und eine Transaktion abzuschließen - und so Benachrichtigungen in Verkäufe umzuwandeln. Generative KI-gestützte Erweiterungen der Vonage Conversational Commerce powered by Jumper.ai Lösung befinden sich derzeit in der Beta-Phase und werden im zweiten Quartal 2024 allgemein verfügbar sein.