(Alliance News) - Die BT Group PLC muss eine Geldstrafe in Höhe von 2,8 Millionen GBP zahlen, nachdem sie es versäumt hat, potenziellen Kunden angemessene Informationen zur Verfügung zu stellen, wie die Ofcom am Mittwoch mitteilte.

Die britische Telekom-Regulierungsbehörde erklärte, sie habe eine Untersuchung gegen den in London ansässigen Telekommunikationsanbieter eingeleitet, nachdem sie Informationen darüber erhalten hatte, dass seine Tochtergesellschaften EE und Plusnet es versäumt hatten, einigen Kunden bestimmte Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Ofcom erklärte, dass nach den am 17. Juni 2022 eingeführten Regeln Telefon- und Breitbandanbieter ihren Kunden "die Einzelheiten eines Vertrags sowie eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Bedingungen" zur Verfügung stellen müssen, bevor sie ihre Dienste in Anspruch nehmen.

Zu diesen Unterlagen gehören Informationen wie die Geschwindigkeit des Dienstes, eventuelle Gebühren für eine vorzeitige Kündigung, die Vertragsdauer und die anfallenden Kosten.

Laut Ofcom hat die Untersuchung ergeben, dass EE und Plusnet seit der Einführung der oben genannten Verbraucherschutzvorschriften bei über 1,3 Millionen Transaktionen die erforderlichen Dokumente nicht zur Verfügung gestellt haben. Sie geht davon aus, dass mindestens 1,1 Millionen Kunden davon betroffen waren.

Die Regulierungsbehörde stellte fest, dass dies geschah, obwohl sie vor Juni 2022 mit den Anbietern Kontakt aufgenommen hatte, um rechtzeitig Maßnahmen zur Einhaltung der Vorschriften zu ergreifen, und obwohl BT im Februar desselben Jahres erklärt hatte, man sei zuversichtlich, dass die Frist eingehalten werden würde.

"Die von uns gesammelten Beweise zeigen, dass BT bereits im Januar 2022 wusste, dass einige seiner Vertriebskanäle die Frist nicht einhalten würden", so Ofcom weiter. "In einigen Fällen hat sich BT bewusst dafür entschieden, die Regeln nicht rechtzeitig einzuhalten.

"Andere Anbieter haben die erforderlichen Ressourcen eingesetzt, um die Umsetzungsfrist für diese neuen Regeln einzuhalten, und BT hat wahrscheinlich Kosten gespart, indem es dies nicht getan hat.

BT hat die Mehrheit der betroffenen Kunden benachrichtigt und ihnen die Möglichkeit gegeben, die entsprechenden Vertragsinformationen anzufordern und/oder ihre Verträge kostenlos zu kündigen, so Ofcom.

Die Regulierungsbehörde stellte jedoch fest, dass einige Kunden bereits gekündigt hatten und ihnen möglicherweise zu Unrecht Gebühren für die vorzeitige Beendigung des Vertrags berechnet wurden und dass einige BT-Vertriebskanäle "immer noch nicht konform sind".

Ofcom erklärte, die Entscheidung, BT mit einer Geldstrafe von 2,8 Millionen GBP zu belegen, spiegele "die Schwere dieses Verstoßes wider".

BT muss außerdem alle Kunden, denen Gebühren für den vorzeitigen Ausstieg berechnet wurden, identifizieren und zurückerstatten, alle verbleibenden Kunden kontaktieren, um ihnen die erforderlichen Informationen und/oder die Möglichkeit zur Kündigung anzubieten, und alle Verkaufsprozesse ändern, die noch nicht mit den Regeln übereinstimmen.

"Als wir unsere Regeln verschärft haben, um den Verbrauchern den Vergleich von Angeboten zu erleichtern, haben wir den Anbietern einen strengen Zeitplan für die Umsetzung vorgegeben", kommentierte Ofcoms Enforcement Director Ian Strawhorne. "Es ist inakzeptabel, dass BT nicht rechtzeitig die Kurve gekriegt hat, und das Unternehmen muss nun eine Strafe für seine Versäumnisse zahlen."

Die Aktien der BT Group notierten am Mittwochmorgen in London 1,4% höher bei 129,80 Pence.

Von Emma Curzon, Reporterin der Alliance News

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