Am 13. Januar 2025 gab die Zillow Group, Inc. die Ernennung von Zuhairah Washington zum Senior Vice President of Market Operations und zum General Manager von Flex bekannt. Diese strategische Einstellung unterstreicht Zillows kontinuierliche Investitionen in sein Maklergeschäft und sein Engagement, die integrierte Super-App-Erfahrung für mehr Umziehende im ganzen Land online zu bringen. Washington ist eine preisgekrönte Geschäftsfrau mit einer 20-jährigen Erfolgsbilanz bei der Förderung von Transformationsergebnissen in Start-ups und Fortune-500-Unternehmen, darunter Uber und die Expedia Group.
Bei Uber war sie für die Gewinn- und Verlustrechnung des fünftgrößten US-Marktes des Unternehmens (Washington, D.C., Maryland und Virginia) verantwortlich und erzielte in weniger als drei Jahren eine dramatische Umsatzsteigerung und Run Rate. Als Geschäftsführerin leitete sie Initiativen zur Gewinnung und Bindung von Fahrgästen und Fahrern, zur Maximierung des Lifetime Value und zur Einführung neuer Produkte und Märkte, wodurch sie die Position von Uber als regionaler Marktführer festigte und gleichzeitig die Vorschriften für Mitfahrgelegenheiten mitgestaltete. Bei der Expedia Group leitete Washington ein weltweit verteiltes Team von mehr als 1.000 Mitarbeitern und war für die Verwaltung von 4 Milliarden US-Dollar an Einnahmen strategischer Partner verantwortlich.
Unter ihrer Führung übertraf das Team die Umsatzziele und erzielte ein zweistelliges Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr. Sie erweiterte erfolgreich den Marktanteil des Unternehmens, indem sie strategische, vertrauensvolle Partnerschaften mit führenden Reisepartnern, darunter Marriott, aufbaute. Washingtons Expertise liegt in der Skalierung von Abläufen, dem Aufbau leistungsstarker Teams und der Förderung des Umsatzwachstums in dynamischen Verbrauchermärkten, wo sie Herausforderungen konsequent in Chancen umwandelt, um eine bedeutende Wirkung und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
In ihrer neuen Rolle wird Washington operative und skalierende Initiativen leiten, um die außergewöhnlichen Flex-Agenten und -Teams von Zillow zu unterstützen, während sich das Unternehmen weiterhin auf die Erweiterung und Vertiefung seiner Enhanced Markets im Jahr 2025 konzentriert. Die Stärkung der Fähigkeit der Makler, ihre Marken und Unternehmen online mit Zillow auszubauen, und die Bereitstellung von Software und Dienstleistungen, die es ihnen ermöglichen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, war schon immer ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie. In Enhanced Markets integriert Zillow mehrere Aspekte des Hauskaufs, darunter Finanzierung, Besichtigung und Maklervermittlung, in ein nahtloses, digital unterstütztes Erlebnis für Immobilieninteressenten.
Unter der Führung von Washington wird Zillow die digitalisierte und integrierte Super-App-Erfahrung für den Wohnungsmarkt auf weitere Märkte ausdehnen und die Zahl der Kunden in den bestehenden 43 erweiterten Märkten erhöhen.
