Verizon Business hat einen 10-Jahres-Vertrag mit dem United States Postal Service (USPS) im Wert von bis zu 145.700.000 US-Dollar abgeschlossen. Der Vertrag baut auf der bestehenden Technologie von Verizon auf und positioniert Verizon als den wichtigsten strategischen Partner des USPS im Bereich Contact Center und Customer Experience. Im Rahmen der Vereinbarung wird Verizon eine Reihe von Infrastruktur-Upgrades bereitstellen, darunter den Übergang zu Cloud-Lösungen, die durch Echtzeit-Berichterstattung, Überwachung und Verwaltung unterstützt werden, sowie laufende Verbesserungen der physischen Infrastruktur für Host-Server, Speicher-Arrays und andere Geräte.

Die Lösungen von Verizon werden dazu beitragen, dass keine eigene Infrastruktur, keine Softwarelizenzen und keine Hardware mehr benötigt werden, wodurch das IT-Personal des USPS entlastet und die Betriebskosten gesenkt werden. Die Technologielösungen von Verizon werden eine agile, robuste, skalierbare und flexible Infrastruktur bereitstellen, die kurzfristig einen erheblichen geschäftlichen Nutzen bringt und den USPS strategisch auf die Zukunft vorbereitet. Darüber hinaus wird die Migration auf die neue Cloud-Plattform die Integration von Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz durch den USPS beschleunigen, was die Kundenzufriedenheit durch intelligentere, qualitativ hochwertige Antworten auf Anfragen verbessern wird.

Verizon wird den USPS auch bei der Umstellung auf eine Multichannel-Plattform unterstützen, die E-Mail, SMS, Chat und mehr unterstützt. Verizon wird 80 Millionen Interaktionen pro Jahr mit 4.500 Contact Center-Agenten in 10 Geschäftsbereichen unterstützen. Dieser Vertrag baut auf einer erfolgreichen, 25-jährigen Partnerschaft zwischen Verizon und dem USPS auf.