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Versicherungsgruppe BGV implementiert USU-Chatbot in Rekordzeit

24.11.2020 | 10:54

    Versicherungsgruppe BGV implementiert USU-Chatbot in Rekordzeit

^
DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Auftragseingänge
Versicherungsgruppe BGV implementiert USU-Chatbot in Rekordzeit

24.11.2020 / 10:53
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

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Dass Chatbots innerhalb weniger Wochen implementiert sind und den
Kundenservice unterstützen können, zeigt das Projekt der Versicherungsgruppe
BGV / Badische Versicherungen (BGV). Diese entschied sich im Oktober für den
Einsatz einer intelligenten Onlinehilfe auf Basis des USU Knowledge Bots.
Ziel ist es, durch den neuen Kommunikationskanal die Service-Prozesse zu
beschleunigen und den Kundendienst vor allem bei den Dienstleistungen rund
um die KFZ-Versicherung zu entlasten.

Innerhalb von nur 2 Wochen konnte der Chatbot für die spezifischen
Anforderungen des BGV entwickelt und produktiv geschaltet werden. Zwei
BGV-Redakteure legten in dieser Zeit mehr als zweihundert Dokumente an, auf
die der Chatbot im Zusammenspiel mit der USU-Wissensdatenbank Knowledge
Center zugreift. Seit dem 5. November 2020 ist der Chatbot live und
unterstützt die Service-Agenten bei Anfragen rund um die
KfZ-Jahresendabrechnung.

Zum Erfolg trug auch die gute Vorarbeit des BGV bei. Denn auf Basis eines
vordefinierten Use Cases konnten die Redakteure die relevanten Inhalte ohne
Zeitverzug einpflegen. Mittels des einfach bedienbaren grafischen
Dialog-Designers war das BGV-Projektteam in der Lage, den Chatbot innerhalb
weniger Tage für den Produktivstart vorzubereiten.

"Wir sind begeistert von unserem neuen Chatbot der USU. Durch die sehr gute
Zusammenarbeit mit den USU-Experten und die Integrationsfähigkeit des Bots
konnten wir den neuen Service-Kanal innerhalb kürzester Zeit aktivieren und
freuen uns über die ersten positiven Kunden-Reaktionen", so Dr. Moritz
Finkelnburg, Vorstandsmitglied des BGV.

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.unymira.com/de/news/ sowie
unter http://www.usu.com abrufbar.

USU GmbH

Die 1977 gegründete USU gehört zu den größten europäischen Anbietern
für IT-
und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Mit intelligenten Lösungen und ihrer Expertise im Kompetenzfeld Digital
Interaction treibt der Geschäftsbereich unymira die Digitalisierung von
Geschäftsprozessen voran. Durch Standard-Software und Beratungsleistungen
werden Service-Abläufe automatisiert und Wissen aktiv für alle
Kommunikations-Kanäle und Kundenkontaktpunkte in Vertrieb, Marketing und
Kundenservice bereitgestellt. Das Customer-First-Portfolio in diesem Bereich
wird durch individuelle Anwendungen, Portal- & CMS-Lösungen, UX-Design und
Social Media Management komplettiert.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten
USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: http://www.usu.com

Kontakt


USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
E-Mail: thomas.gerick@usu.com

USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108
E-Mail: falk.sorge@usu.com


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24.11.2020 Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
übermittelt durch DGAP - ein Service der EQS Group AG.
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,
Corporate News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.
Medienarchiv unter http://www.dgap.de

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   Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    USU Software AG
                   Spitalhof
                   71696 Möglingen
                   Deutschland
   Telefon:        +49 (0)7141 4867-0
   Fax:            +49 (0)7141 4867-200
   E-Mail:         info@usu-software.de
   Internet:       www.usu-software.de
   ISIN:           DE000A0BVU28
   WKN:            A0BVU2
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
                   Stuttgart, Tradegate Exchange
   EQS News ID:    1150201



   Ende der Mitteilung    DGAP News-Service
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1150201 24.11.2020

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