USU Software : Unymira kooperiert mit NICE inContact im Bereich Wissensmanagement

Der USU-Geschäftsbereich unymira integriert seine intelligente Wissensdatenbank Knowledge Center in die etablierte Contact Center-Plattform von NICE inContact. Die Kooperation mit dem führenden US-Anbieter von cloudbasierter Contact-Center-Software ist Teil der USU-Wachstumsstrategie, die weitere Marktdurchdringung durch ein Netz an Partnern zu beschleunigen. Künftig ist die USU-Kundenservice-Lösung auf dem Marktplatz CXone von NICE inContact verfügbar.

'Durch diese Integration werden die besten CCaaS- und Wissensmanagement-Tools für den Kundenservice miteinander kombiniert. Beide Lösungen sind wichtige Säulen einer modernen Contact-Center-Infrastruktur und können gerade während der aktuellen Pandemie die Qualität und Effektivität der Services sicherstellen, so Mel Passarelli, Präsident und CEO von USU in Nordamerika.

Während Unternehmen ihre Digitalisierungsbemühungen aufgrund von COVID-19 beschleunigen, ermöglicht die Wissensmanagement-Plattform von USU den Service-Teams die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Supportinformationen für mehrere Kanäle aus einer einzigen Quelle. Die neue nahtlose Integration von Knowledge Center in die Plattform von NICE inContact bietet Service-Organisationen weltweit eine leistungsstarke Lösung, um Kosten zu senken, die Automatisierung zu erhöhen und sowohl die Erfahrung der Agenten als auch die der Kunden zu verbessern und gleichzeitig die Herausforderungen der anhaltenden Pandemie zu meistern.

Das Knowledge Center ist jetzt unter CXone verfügbar:
https://cxexchange.niceincontact.com/apps/299019/unymira-knowledge-center