United hat die Integration von Apples neuer Funktion "Share Item Location" für AirTag in seine mobile App bekannt gegeben. Damit soll der Kundenservice für die weniger als 1% der Kunden, deren Gepäck auf einem späteren Flug ankommt, deutlich verbessert werden. Die jetzt mit iOS 18.2 verfügbare Funktion "Share Item Location" von Apple ermöglicht es United-Kunden, die mit einem AirTag- oder Find My Network-Zubehör reisen, den Standort des Zubehörs privat, sicher und nahtlos mit dem Kundendienstteam der Fluggesellschaft zu teilen, um ihr Gepäck zu lokalisieren, falls es falsch gehandhabt wird. Während mehr als 99% der Kundengepäckstücke in diesem Jahr bereits mit ihrem Besitzer an ihr Ziel geflogen sind oder ihn sogar überholt haben, ist diese neue digitale Innovation das jüngste Beispiel für die Investitionen von United in Infrastruktur, Schulung und Technologie, die darauf abzielen, das Reisen einfacher und die Gepäckabfertigung nahtloser zu gestalten, insbesondere wenn die Pläne nicht wie erwartet verlaufen.

United bietet allen Kunden die Möglichkeit, ihr Gepäck direkt in der United-App zu verfolgen, so dass sie während der gesamten Reise beruhigt sein können. Und so funktioniert es: Für den Fall, dass ein Gepäckstück nicht an seinem endgültigen Bestimmungsort ankommt, können Kunden einen Bericht über verspätetes Gepäck in der United App einreichen. Kunden, die mit einem AirTag und Find My Network-Zubehör reisen, können jetzt zusätzlich einen Share Item Location Link in der Find My App auf ihrem iPhone, iPad oder Mac erstellen und diesen zum Bericht über verspätetes Gepäck in den United Apps hinzufügen. Sobald der Bericht eingereicht wurde, erhalten autorisierte United-Kundendienstmitarbeiter den Share Item Location-Link und können den Standort des Gepäckstücks auf einer interaktiven Karte anzeigen.

Die Karte wird automatisch aktualisiert, wenn ein neuer Standort verfügbar ist und zeigt einen Zeitstempel der letzten Aktualisierung an. United wird den freigegebenen Standort nutzen, um verspätete Gepäckstücke schneller zu finden und sie mit den Kunden wieder zusammenzubringen. Zum Schutz der Privatsphäre und der Sicherheit der Kunden wird die Standortfreigabe deaktiviert, sobald ein Kunde sein Gepäck wiedergefunden hat. Sie kann vom Kunden jederzeit gestoppt werden und läuft nach sieben Tagen automatisch ab.

Share Item Location basiert auf dem Find My-Netzwerk, einem Crowdsourced-Netzwerk von über einer Milliarde Apple-Geräten - einschließlich der 120.000 iPhone-, iPad- und Mac-Geräte, die von United eingesetzt werden -, die mithilfe der drahtlosen Bluetooth-Technologie vermisste Geräte oder Gegenstände in der Nähe aufspüren und deren ungefähren Standort an den Besitzer zurückmelden. Der gesamte Prozess ist durchgängig verschlüsselt und anonym, so dass niemand, nicht einmal Apple oder die Hersteller von Find My Network-Zubehör, den Standort oder die Informationen eines Gegenstands einsehen kann. Um die neue Funktion nutzen zu können, sollten Kunden sicherstellen, dass ihr iPhone mit iOS 18.2 oder neuer läuft und dass ihre United App auf dem neuesten Stand ist.

Kunden ohne die United App erhalten eine automatische SMS-Benachrichtigung mit Informationen zum Aufspüren von verlegtem Gepäck und einem Link zum Teilen des Standorts ihres AirTag- oder Find My Network-Zubehörs. Kunden ohne United App erhalten automatisch eine SMS-Benachrichtigung mit Informationen, um gestohlenes Gepäck zu verfolgen und einen Link zum Teilen des Standorts ihres AirTag oder zum Auffinden ihres AirTag oder Find My Network-Zubehörs hinzuzufügen. Seit Jahren ist United führend in der Branche, wenn es darum geht, bahnbrechende Innovationen und Richtlinien in der gesamten Fluggesellschaft einzuführen, um den Kunden die Selbstbedienung zu erleichtern und die Transparenz zu erhöhen, darunter: Live-Flug-Updates für iPhone und Apple Watch: United war die erste US-Fluggesellschaft, die Live-Aktivitäten für das iPhone unterstützte. Damit können Kunden personalisierte Live-Flugbenachrichtigungen für Details wie z.B. die Zeit bis zum Boarding, die Gate-Nummer, den Sitzplatz, die Gepäckverfolgung und vieles mehr direkt auf dem Sperrbildschirm ihres iPhones oder der Dynamic Island abrufen - und das alles, ohne die United-App zu öffnen.

Mit den Live-Aktivitäten auf der Apple Watch können Kunden wichtige Fluginformationen direkt über ihr Handgelenk abrufen. Das Unternehmen ist führend in der Branche, wenn es darum geht, wichtige Fluginformationen direkt aus der Hand abzurufen. Das Unternehmen war in der Lage, den Weg ihres Gepäcks über die United-App zu verfolgen und den Kundendienst des Unternehmens bei der Identifizierung ihres Gepäcks zu unterstützen, falls es falsch gehandhabt wurde.