Sprinklr kündigte eine neue Partnerschaft mit Twilio an. Durch die Integration der Sprach- und SMS-Technologie von Twilio in Sprinklr Modern Care können Sprinklr-Kunden jetzt die nächste Generation von Contact Centern schaffen - eine umfassende, cloudbasierte Plattform für echte Omnichannel-Kundenbetreuung. Moderne Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, Contact Center-, Customer Care- und Customer Experience-Funktionen zu vereinheitlichen. Twilio bietet eine erstklassige CPaaS-Infrastruktur (Communications Platform as a Service), während Sprinklr Modern Care eine sofort einsatzbereite, KI-gestützte CCaaS-Anwendungsschicht (Contact Center as a Service) bietet, die auf der weltweit einzigen Unified-CXM-Plattform basiert.