Twilio gab bekannt, dass die BSH Home Appliances Group Twilio Flex, ein Cloud-basiertes Contact Center, nutzen wird, um ihre gesamte digitale Infrastruktur innerhalb ihrer Kundendienstorganisation zu erneuern. Deloitte Consulting Spanien ist ein Beratungspartner und Berater für dieses Projekt, um die Einführung von Twilio Flex in mehreren Regionen zu unterstützen und die Cloud-basierte Servicelösung eng in die Kundenbetreuung zu integrieren, um die Bedürfnisse der Kunden weltweit zu erfüllen. In Zeiten wirtschaftlicher Herausforderungen mit knappen Unternehmensbudgets und weniger verfügbarem Einkommen für die Verbraucher geht es vor allem um eines: den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen.

Der globale Kundenservice der BSH basiert auf der Erkenntnis, dass Verbraucher weiterhin dort einkaufen werden, wo ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden und wo sie mit dem Unternehmen über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle kommunizieren können – und das idealerweise auf eine persönliche Art und Weise. Dies ist die Grundlage, auf der das Kundenengagement stattfindet.