Die Thoughtworks Holding, Inc. hat sich mit Bluestone, dem Anbieter von Wohnimmobilienkrediten, zusammengetan, um eine umfassende Suite moderner digitaler Funktionen einzuführen, die die Erfahrungen von Maklern und Kreditnehmern während des gesamten Lebenszyklus von Wohnimmobilienkrediten verbessern. Bluestone ist ein schnell wachsender Full-Service-Kreditgeber, der seinen Kunden in Australien und Neuseeland Lösungen für Wohnbaudarlehen anbietet. Das Unternehmen sah die sich schnell entwickelnde digitale Landschaft als Sprungbrett, um ein zukunftsfähiges Unternehmen zu werden. Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Thoughtworks ein, um dieses Ziel mit Hilfe einer ganzheitlichen, in der Cloud gehosteten digitalen Kreditplattform zu erreichen, die Maklern, Kreditnehmern und Mitarbeitern mehr Transparenz bietet und einen modernen und intuitiven Ansatz für die Kreditabwicklung und das Inkasso ermöglicht.

Inmitten eines volatilen Marktes für Wohnungsbaudarlehen erkannte Thoughtworks den wachsenden Bedarf an hochgradig personalisierten, agilen und vertrauenswürdigen Lösungen. Dieser Gedanke stand im Vordergrund, als Bluestone eine neue Lösung für die Bereiche Sicherheit, Risiko und Compliance entwickelte. Das Unternehmen ersetzte eine veraltete Hypothekenplattform durch ein ganzheitlicheres Self-Service-Webportal für die Kreditvergabe, das sich durch eine mobilfreundliche Benutzeroberfläche auszeichnet.

Durch die neuen Systeme und Prozesse konnte Bluestone sechs wichtige Kundendienstprozesse automatisieren und durchschnittlich 690 Minuten pro Tag bei der Bearbeitung von Kreditanträgen einsparen. Zusätzlich zum Selbstbedienungs-Webportal hat Thoughtworks eine innovative Lösung entwickelt, die das herkömmliche CRM ersetzt und es Bluestone ermöglicht, eine externe App einzubinden, um Kundendienstaktivitäten mit geführten Workflows zu verwalten. Diese App befindet sich in AWS (Amazon Web Services), wodurch Bluestone die volle Kontrolle über seine Kundenservice-Prozesse erhält und diese praktisch nahtlos ablaufen.